代王街办狠抓作风建努力为辖区群众提供五星级服务

　　为进一步提升代王街办社区服务中心的服务水平，加强工作人员的服务意识、服务水平和工作责任心，6月18日上午街办副主任程红妮组织召开民政科、居委会全体工作人员会议，对照街办制定的“国际级景区、五星级服务”考核办法，专门就社区服务中心目前存在的问题进行了剖析，提出要全力打造具有代王特色的社区服务中心五星级服务品牌。
　　一是明确服务对象。社区服务中心的服务对象主要是老年人、低保对象和残疾人等弱势群体，他们普遍文化程度不高，行动不便，所以在打交道时，不仅要态度好，还要耐心，同时要尽量多走村入户，多联系村组干部和街办包村干部，准确掌握业务网格内各类社会服务管理对象的基本情况及联系方式，及时了解他们的需求，把各项惠民政策第一时间送下去，把服务直接送到群众家里。
　　二是细化星级服务内容。社区服务中心要全天开放，只要街办院内有群众来办事，不管多早就必须上班；相反，只要服务大厅里还有群众办事，不管多晚都要坚持不下班。同时，服务大厅实行AB岗位制和首问负责制，工作人员要对高龄补贴、城乡低保、残疾人生活补贴、养老保险等各项社会救助惠民政策熟读于心，每个人对群众的政策咨询要做到“一口清”，能随时主动为群众办理相关业务，决不让群众多等一分钟，多跑一步路，用最快的效率解决群众最关心、最现实的问题。
　　三是落实星级服务制度。社区服务中心要严格按照街办要求，每月至少召开一次中心会议，分析、研究、讨论各项工作开展情况和存在的问题，提出下一步的工作措施。每位工作人员也要严格按照工作职责为群众提供文明服务，对在工作中因自由散漫、扯皮推诿伤害群众感情，或被群众多次投诉造成较大影响的工作人员，将按照相关程序，建议调离、解聘。
　　通过会议讨论，社区服务中心干部对五星级服务有了更清楚的认识和更深的理解，纷纷表示，将从我做起，从细节做起，努力提高个人素质和业务素质，让辖区群众切切实实感受到代王街办的五星级服务。

（代王街办  曾崇斌）