牢记热线使命践行为民初心市热线办到高陵区调研指导工作

7月31日，市热线办副调研员邓博智一行到高陵区调研指导工作。区行政审批局党组成员、政务中心主任廖利权，区政务中心副主任宋利萍，区热线办负责人，泾渭街办、区住建局、区交通局、区市场监管局、区城管局业务负责人等参加调研活动。

调研组一行首先查看区热线办办公环境，详细了解机构设置、人员组成、运行机制、二级平台建设等情况；与一线工单办理人员深入交流，重点了解平台系统使用中存在的问题；检查区热线办各类档案资料。

座谈会上，区热线办负责人汇报了高陵区12345市民热线总体运行情况：截止目前，高陵区共完成市热线办转派工单23214件，今年上半年办理工单9372件，平均每月办结1562件，按照工作日计算，每18分钟就能办结一起民生问题投诉。在市热线办每月通报中，连续六个月回复率均达到100%，并荣获“西安12345市民服务热线2018年度优秀承办单位”。

邓博智认为：今年以来，高陵区热线运行总体情况好中向优，一是时效性较强，连续数月没有出现工单超期办理问题；二是办理质量较高，多个优秀工单被市热线办在月通报和周动态中采用；三是能深入工作一线，积极化解群众反映的难点问题。同时，希望高陵区继续牢记热线使命，践行为民初心，尽心尽责为群众解决问题，让政府放心、让人民满意。

最后，调研组与高陵区参会人员充分交流，从疑难工单办理、不满意工单反复转派、平台软件存在问题等方面充分听取意见，并就承办单位关心关注的热线问题提出指导意见，表示市热线办将进一步加大培训和指导力度，支持基层工作，上下一盘棋，共同打造群众满意的“连心线”。