市行政审批和便民服务局优化服务举措真心诚意办实事

拉萨融媒（记者李从芳）自党史学习教育启动以来，拉萨市行政审批和便民服务局把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作相结合，不断优化服务举措，真心诚意为群众办实事，使群众的获得感、幸福感、安全感进一步提升。

在拉萨三级政务服务大厅（以下简称“三级大厅”）里，前来办理业务的群众络绎不绝。面对偌大的办事大厅，一排排的办事窗口，群众难免会摸不着头脑、不知所措。为解决群众烦恼，拉萨市行政审批和便民服务局积极履行“三级大厅”的日常运营管理职责，结合党史学习教育，进一步完善“三级大厅”志愿服务队建设。截至目前，“三级大厅”打造了党员志愿服务队、巾帼志愿服务队、全程帮办代办志愿服务队、青年志愿服务队4个志愿服务队，分布在“三级大厅”不同的岗位、窗口，为办事群众提供资料免费复印打印、政策讲解、咨询引导、帮办代办、***服务等志愿服务。“我们这边主要提供引导、咨询、材料复印等服务，一天能帮助400人左右，虽然有点累，但能帮助到有需要的人，心里还是很高兴的。”志愿者央吉告诉记者。

在咨询服务区，办理业务的群众只需告诉穿着橙色马甲的志愿者自己办理的业务种类，志愿者就可以准确、清楚地帮助办事群众复印出办理该项业务所需的资料种类、份数，避免群众因为资料问题重复跑腿。针对老年群体，服务台还准备了老花镜、放大镜等物品，满足老人需求。在帮办代办服务区，志愿者为办事群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务。针对人在异地，无需本人到场业务，“三级大厅”依托拉萨市政务服务平台，打造网上帮办代办系统。企业、群众登录拉萨市政务服务网、拉萨市行政审批和便民服务局微信公众号、拉萨市政务服务APP等即可“线上预约”，线下由帮办代办工作人员协助全程办理。

60余岁的曲拉来到服务大厅，帮办代办工作人员在了解到曲拉老人要办理的业务后，10分钟左右，曲拉的老年优待证和公交卡就办理完毕。“志愿者的服务态度特别好，业务能力也很强，非常感谢他们。”曲拉感激地说道。

除了不断加强志愿服务队伍建设外，积极打造“服务零距离、便民不打烊”的24小时自助服务厅是市行政审批和便民服务局不断优化服务的又一举措。针对服务大厅受限于场地、人员和管理等因素，仅可在工作时间提供服务，部分群众不得不请假前来办事问题，市行政审批和便民服务局与相关单位不断协调沟通，经过努力，自助服务厅功能日益完善。截至目前，该自助服务厅三级智能政务服务机和税务、医保、征信等各类自助服务设备已增至19台，可办理业务由建设之初的仅可查询打印征信记录一项增至涵盖不动产查询打印、医保、税务、法律援助等各项业务33项。服务厅门口LED屏通过藏汉双语不间断播放可自助办理业务事项清单，方便群众看得清楚，办得顺利。

“群众的满意就是我们最大的追求”，秉持着这样的工作理念，市行政审批和便民服务局急群众之所急，想群众之所想，不断总结经验，创新工作思路：大厅内随处可见的群众意见簿，有专人值守的“吐槽”窗口，正在建设中的为办事群众、内部职工提供儿童托管服务的妇女儿童之家……群众有需要的地方，就有市行政审批和便民服务局工作人员忙碌的身影。“根据党史学习教育部署，我们打算进一步深化‘放管服’改革，拓宽群众办事渠道和诉求反馈渠道，加强我们大厅服务管理及12345热线管理，让群众办事更加便捷。”市行政审批和便民服务局办公室副主任吴九龙说。

责任编辑：陈灏