白石街道新海阳社区整合资源有效对接居民需求
近期,白石街道新海阳社区依托社区治理和服务创新试点社区建设,以网格化为基础,在办事服务大厅创新设立“民需管家”服务平台一站式受理居民的各类办事需求,有效整合资源,深入推进“一次办好”,有效打通服务群众的“最后一公里”, 开创社区服务新时代。
为改进工作作风、方便群众办事,让居民少跑腿,新海阳社区制作了社区工作手册,工作人员人手一本,通过熟读各部门办事流程,熟练掌握社区各项业务办理方法;每周三利用错时工作法,定期开展内部实训,实景模拟居民前来办理业务的场景,综合对每位社区工作者进行评估,不断提升社区工作者的综合能力和专业素质,打造真正的“全科社工”。此外,工作人员对个别工作日不方便办理业务的用户进行延时服务。家住新海阳西街的李大爷身患残疾,因为腿脚不便,没法到社区自己办理更换残疾证,社区网格员通过走访了解到这一情况后,反馈回社区,在核实人员信息后,直接通过后台办理了残疾证更换工作,利用下网格的时间,将残疾证送到李大爷手中,大爷感激地说:“新海阳社区事事处处为我们老百姓着想,真是咱老百姓的贴心人。”
据悉,在新海阳社区开展社区治理和服务创新工作后,不断创新思路,探索精准发现居民需求、联动实施解决问题的新举措,实现了资源聚合、服务聚焦,不断提升社区居民的获得感和幸福感。(刘鹏 牟一林)