义和镇扎实做好推进民生热线工作

    义和镇创新实施了12345的工作思路，即按照围绕一个中心，突出二个重点，规范三个环节，落实四项制度，打造五个品牌的工作思路，民生热线工作取得了良好成效。
    围绕一个中心，就是按照民思我想、民困我帮、民求我应、民需我做要求，紧紧围绕提高群众满意程度这一中心来开展民生热线工作。
    突出二个重点，就是突出组织保障，责任落实二个重点。突出抓好组织保障工作。成立了以镇党委书记任组长的工作领导小组，形成了党委书记亲自抓，副书记靠上抓，组织委员兼任办公室主任具体抓工作局面；抽调了2名文化素质高、工作责任心强的年轻同志，具体负责镇民生热线办公室日常工作。突出抓好责任落实工作。按照一岗双责的要求，将民生热线办理责任落实到了各班子成员，明确各承办领导为事项办理第一责任人，直接承办民生热线反馈事项的办理；并且将民生热线工作办理情况纳入年底对各管区、站所和村年终综合考核，作为年终兑现奖惩，评先树优的重要依据。
    规范三个环节，就是规范办理程序、服务态度、档案管理三个环节。一是规范运行程序。按照一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理的运行机制，实施了日通报、周报告、月总结、季分析、年考核为主要内容的日周月季年管理办法。日通报：即镇民生热线办公室将每日收到的来电（来文）经分管领导签批后，迅速向事项承办责任领导及相关部门进行通报，并呈报镇主要领导阅知。周报告:各承办责任领导应在规定的办理时限内做好交办事项的处理、回访工作，并在每周六班子会上报告本周所承办民生热线事项办理情况。月总结：每月底，镇民生热线办公室将本月民生热线办理情况、群众满意情况进行汇总、通报。季分析，每季度末，镇民生热线办公室对本季度民生热线进行汇总梳理，查找群众的共性需求、迫切需求、一般需求、潜在需求，并对群众反应的共性问题向党委政府提出整改意见。年考核：每年底，镇民生热线办公室将各单位一年来民生热线办理情况进行汇总、呈报，并作为年终镇党委政府评先树优兑现奖惩的重要依据。二是规范服务态度。要求工作人员做到服务文明热情，对群众反映事项要记录清楚祥实，答复准确恰当；真正接听好每一个电话，解决好每一个问题，服务好每一名群众。同时，严肃保密纪律，对群众要求保密的事项，严禁向当事人和其他涉及人员泄露反映事项内容信息。三是规范档案管理。镇民生热线办公室对已办结事项进行统计分类后，根据情况分别以电子或纸质形式存档。对呈批件、领导批示、情况汇报等资料，全部进行整理、立卷归档。
    落实四项制度，即在开展民生热线工作中，严格落实24小时值班制度、限时办结制度、反馈回访制度、分析考核制度，真正做到以制度管人，按规范办事，提高工作的成效。
    打造五个品牌，即通过扎实的工作，切实把民生热线打造成为全镇惠民生的助推器，谋发展的信息源，提效能的指南针，保稳定的防火墙，促和谐的晴雨表五个服务品牌，促进全镇经济和社会事业又好又快发展。
    今年以来，义和镇共受理民生热线转办事项123件，已办理121件，按期办结率99.42%，回复率100%，群众满意率达到98.84%，得到了各级领导和广大群众的好评。（吴吉新）