东城街道党建引领网格化激活基层红细胞
近年来,街道积极发挥网格精细化管理、全方位覆盖、贴近群众生活的独特优势,整合以党员为中坚力量的各类资源,通过建立“加减乘除”等系列联动工作机制,实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离,初步形成了共建共治共享的新格局。
党建引领为核心,资源整合做加法,形成服务合力。网格划分按照空间、区域、人口数量划分16大片区,690个网格,其中基础网格358个,专属网格332个,建立“街道—社区—网格—楼栋”四级管理体系,将基础网格细化到2300余个楼栋单元网格,进一步细化网格结构。探索网格党组织建设。坚持党组织建在网格上,立足实际,组建网格党支部(党小组),积极吸收社区在职党员、物业公司党员、志愿者加入网格党支部,探索建立由街道党工委牵头、社区党委统筹、网格党支部负责、党员中心户配合的组织架构体系。强化网格工作团队。结合工作力量下沉,推进专职网格员,干部职工网格指导员、在职党员联络员、网格协管员、网格监督员“五员进社区”,街道包靠网格的科级干部每周三“社情日”到网格现场办公,协调解决重大事项和问题,形成上下联动、齐抓共管的良好工作格局。优化网格联动机制。打造“社会治理创新中心”,启动“首届公益项目大赛”,开展“社创+”及“邻里”计划,指导社会力量参与网格化服务管理,推广“网格员+社区民警(巡防队员)+楼长、志愿者、社工、自治组织”的“1+1+N”专群联动模式,实现服务力量有效整合。积极推行驻区单位党组织与社区党组织“契约化”共建,实行“双向承诺、双向服务”,建立组织生活共过、社区事务共商、居民难题共办等多项机制,取得良好成效。
平台建设为支撑,管理约束做减法,提高服务效力。按照“一网三中心”标准,高标准建设社会治理网格化服务管理中心,中心占地2500平方米,合理划分指挥调度大厅、分析研判室、网格员之家等功能室。其中,指挥调度大厅面积300平方米,设置事项受理、指挥调度、办结回访、分析研判四个坐席区,实现专项专职专办,建设集事件上报、分流处理、分析研判、督导考核、处置反馈“五位一体”的常态化服务阵地。依托网格中心服务阵地,整合安全环保、民兵应急排等力量,建立街道网格化快速响应中心,实现网格事件部门联动处置,健全“接诉即办”机制。设立微型消防站等设施,遇到突发情况第一时间响应处置,提升街道应急响应能力。依托市政务系统、网格化服务管理信息系统、雪亮工程云平台、民生热线、手持移动终端APP等线上线下平台,加速信息资源有效整合,将涉及基层社会治理的服务管理事项统一纳入“一张网”,实现多网融合、一网运行,逐步建立起有效的沟通机制,努力打造基层治理、便民服务、社会监督等互联互通的一体化信息平台。
队伍建设为抓手,党群互动做乘法,提升服务认同力。提升专职网格履职能力。以实战实用为导向,以思想政治教育、业务能力提升和安全意识防范为内容,建立网格员岗前培训、短期轮训相结合的学习培训制度,定期组织专题研讨、座谈交流、心理解压等特色培训活动,提高履职尽责能力。培育网格协管员队伍。打开口子、广纳贤才,充分发挥辖区离退休干部和各类社会组织数量众多的优势,引导退休党员、五老群体作为网格协管员参与网格服务管理,线上通过议事会、微信群助力社区建设,线下参与社区巡逻、护卫、清洁行动,目前网格协管员队伍达3650人。金水社区“金水大妈”,兴盛社区“一警一律五老工作室”等特色群体作用日益凸显。推动驻区单位进网。常态化开展“双报到”活动,发挥主城区市直单位众多优势,将123家驻区市直单位、25家区直单位,共9230名报到在职党员编入网格,制定资源、需求、项目三张清单,引导驻区单位、在职党员结合各自职能和网格实际,认领包靠网格,切实解决了网格实际问题。拓展开放式党建阵地资源,引进各类社会组织,实现居民精准化服务。今年,街道“首届公益项目大赛”,共吸引70余家公益组织参与,通过将社会组织党组织建立同社会治理、物业管理、创业就业、为老服务等社会组织综合起来,组团进社区,基本形成为民服务一站式、全覆盖,更好地满足居民多样化的需求,延伸为民服务内涵。
制度机制为保障,为民服务做除法,提升服务感受力。创新网格事件办理机制。切实树立“一个中心”工作理念,建立健全党建引领联动处置机制、分析研判机制、闭环工作机制和督导考核机制等制度体系,做到“一个中心受理、一个中心流转、一个中心办结、一个中心反馈”,建立起以“快速发现矛盾、及时处置问题”为核心的数据采集、事件上报、分流处理、办结反馈闭环处理机制,确保网格事件闭环高效处置。网格化服务管理工作开展以来,网格员累计上报各类事件33万余件,办结率99.6%。推行帮办代办为民服务。依托街道便民服务中心,通过网格员代办等形式,实现“服务***”,打通服务“最后一百米”。建立需求和***问题收集库,整合街道民生热线,对群众反映问题实行“工单制”,对工单全程***推进,及时解决诉求。不定期开展“便民服务进社区”活动,为群众提供健康咨询、家电维修等便民服务,打造一个“群众有需求,服务在眼前”的直接体验。去年以来,网格员入户走访42万余次,发现并征集居民诉求1.3万余件,帮助群众解决实际困难3000余件。实现小事大事面对面“微治理”。辖区警情接案、信访接待、居民投诉以及四类可防性案件发生率等,比去年同期下降15个百分点以上,居民满意度提高了10个百分点,治安形势明显好转,人民群众安全感大大增强,彻底解决了过去矛盾解决难、纠纷化解难、各部门联动难等突出问题,逐步实现“小事不出社区、大事不出街道,矛盾纠纷和各类隐患就地化解”的良好格局。