县人力资源社会保障局五项举措全力提升精准服务
为充分发挥服务的龙头作用和引领作用,结合人社工作职责众多的实际,县人力资源社会保障局开展“精准服务年”创建活动,取得业务工作和群众满意度双提升。
一是梳理精准服务项目。瞄准工作中制约服务质量效率提升的“短板”问题和人民群众满意度较低的难点热点问题,制定《“精准服务创建年”实施方案》,梳理出精准服务项目23个,实行台账化管理,细化措施、明确责任,确定时限、逐项落实。截至目前,精准服务体系初步建立。
二是规范服务标准。在综合服务中心等窗口单位,实行“五制”、“四公开”、“三亮明”、“两创”制度。即首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制;办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开;全体人员亮明承诺、亮明标准和共产党员亮明身份;争创“党员示范岗”和“优质服务窗口”。并依托窗口评价器建立评价体系,目标明确、精准发力,服务效能提升明显。
三是提供人性化服务。针对慢性病鉴定人群提供灵活多样的服务,患者到各镇街便民服务中心随时报名、即时受理,县级审核后7个工作日内向患者发放慢性病证;优化离休干部医药费报销流程,凡在本地住院的直接联网结算,转县外住院的一年集中报销两次,切实提高报销效率。综合网上认证、纸质认证、电话认证、QQ认证、***认证等多种方式,开展退休人员养老金领取资格认证。
四是打造“互联网+人社”模式。化解社保卡办理周期长、领取不便等问题,增加微信公众平台、APP客户端等渠道,开通补办社保卡EMS邮寄,今年已办理邮寄196张,让群众实现动动手指就可以自助办理,足不出户就可以拿到社保卡。解决外地就业的我县户籍人员开具未就业证明难题,就业和社保等其他信息由经办人员通过人社一体化系统联网核实,申请人凭身份证和个人情况说明即可办理,实现“信息多跑腿、群众少跑腿”。精准服务获得干部群众充分认可,群众满意度持续提高,“温馨人社”品牌形象进一步提升。
五是开展精准就业扶贫。为贫困居民严格执行参保优惠政策,个人缴纳部分全部由政府代缴,做到应保尽保。积极调整大病保险待遇,将符合条件的贫困人口起付标准减半,医疗费用每段补偿比例提高5%,年度大病保险最高支付限额提高到50万元。在结对帮扶的陈官镇古家村四户村民中,带技术、带信息、助培训、帮就业,援建村民电子阅览室,投资5万元帮扶村道路硬化,帮助贫困人口改善生产生活条件。(王锋)