区民生热线规范化技能竞赛圆满落幕

为优化服务技能、提升服务质量，区民生热线组织开展了以“标准化服务，规范化操作”为主题的技能竞赛。热线坐席人员认真备赛、积极参与，经过仪容仪表及工作环境、模拟接话、群众满意度三个方面的测评，共评选出4名优秀坐席人员并授予“服务之星”荣誉称号。

此次竞赛本着“以赛促学”、“以赛促训”的原则，以提升坐席人员能力素质为重点，全方位考察了坐席人员的业务水平及规范化程度，引导着全体热线工作人员立足本职岗位学理论、学技能、练硬功，在今后的工作中更好地为我区居民服务。

区民生热线8112345自运行以来，共受理人民网地方领导留言板、群众来电、区长信箱、微信事件、社会养老、网格化管理等各种来源的事件13万多件，派发养老工单6万多张，办结率98.02%，满意率98.95%，努力将“听名声、解民忧、集民智、聚民心”的服务宗旨践行到底。（区数字信息管理服务中心）