县人社局开展马上就办办就办好主题活动
为进一步转变工作作风、密切联系群众,提高工作效率和服务质量,近日, 县人社局积极开展“马上就办、办就办好”活动,着力在强化意识、改进作风、优化流程上下功夫,为群众提供便民、高效的优质服务。
一是自查整改。组织工作人员重点从服务意识、工作作风、办事流程、服务成效等方面,认真查找是否存在与“马上就办、办就办好”要求不相适应的问题,并在自查基础上,逐项逐条列出整改措施。在工作岗位醒目位置摆放标识牌,亮明身份,将“马上就办、办就办好”和“热情接待、周到服务”作为每名干部职工的座右铭,时时刻刻提醒“马上就办”的工作理念,增强服务意识。
二是优化流程。要求各处室对照各自职责,进一步明确“马上就办”事项的具体内容、责任主体、前置条件、流程环节、标准范围、办结时限等,厘清每个岗位的职责和要求,确保所有事项能在第一时间启动办的程序,进入办的状态;进一步简化程序,确保办理流程不超过4个环节。编印《人社业务简明读本》,将与群众密切相关的业务办理事项,进行整理汇总,明确办事流程、具体内容。
三是改进服务。严格落实首问责任制,对服务对象做到“一副笑脸相迎、一张椅子请坐、一杯茶水暖心、一股热情办事、一句祝福相送”;对涉及群众业务的处室,一律公开联系电话,方便服务对象咨询联系;对手续完备的业务,即来即办。对报审材料不符合规定的项目,必须一次性告知,并指导帮助群众补充完善。
四是督促检查。把此项活动情况纳入年度绩效管理考评内容,推动全局干部职工树立“马上就办、办就办好”理念,践行要求、落实责任、创新举措,使“马上就办、办就办好”成为自觉行为和良好作风。(通讯员:温正 孙玉心)