全心全意便捷代办服务

    自全县村民事务干部代办专题培训班举行以来，马桥镇党委按照培训班的部署要求，扎实推进村民事务干部代办工作，全镇52个行政村中，已有20个完成了“一站式”服务窗口建设，力争在10月底之前完成“一站式”服务窗口建设的行政村达到33个，剩余19个村的服务窗口也将在年底前全部投入使用。截至日前，全镇代办员累计受理代办事项1887件。
    “镇上给我们印发了村事代办明白纸并在各村张贴公示，村民可以详细地了解代办事项，方便了村民办事！”宰相村村民表示，村事代办制度为村民办事打造了一条方便快捷之路。为大力宣传村民事务干部代办工作，马桥镇印制代办明白纸3万余份，已下发到各村，并在各村公告栏内进行张贴公示。
    “服务站经过近一周的运作，形成了比较完善的服务网络，服务站已经成为服务部门多、服务内容全、审批环节少、办事效率高、监督力度大的多功能、开放式行政服务机构。”马桥镇代办员田艳告诉记者，服务站实行一周七天工作制，周六、周日正常上班，对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，对群众反映的问题尽量当场答复，一时不能解决的，服务站工作人员按照分工到镇相关部门进行办理，分流落实。
    在代办工作过程中，马桥镇还坚持每周召开一次代办工作人员碰头会，调度工作进展情况、存在的问题及整改情况。对在工作中遇到的疑难问题、政策性问题等，及时与上级有关部门联系沟通，及时向群众做好解释工作，化解问题，杜绝不稳定因素。对老年人、残疾人等弱势群体及行动不便、有代办意愿的村民，服务站工作人员入户进行现场办理。当场解决不了的重点难点问题，由窗口提交村“两委”会议及党员群众代表会议讨论处理，并及时将处理结果进行反馈。
    为提高服务质量、服务水平，马桥镇建立奖惩机制，村委设立监督电话，群众可以对服务窗口工作人员的违法行为进行举报，对群众举报的事项一经查实，便会对工作人员进行相应的处理并限期整改。
    马桥镇党委将按照“规范、高效、便民”的要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强服务站工作人员的培训工作，定期开展民意调查，及时了解群众对村民事务干部代办工作的满意度，树立典型，以点带面继续做好服务站的规范化建设工作，真正把村民事务代办服务站打造成联系群众、服务群众的纽带和桥梁。          （王一鸣）