网购鼠标一点送货到家

    编者按  近年来，网购渐渐走进了千家万户，呈现出火爆现象，网购的人群有年轻人也有中老年人，网购的商品小到一双袜子，大到一台洗衣机，包罗万象，应有尽有。虽然临近年关，但部分网店纷纷打出“过年不打烊”的招牌，用极具诱惑力的低价吸引着广大市民花钱购物；各快递公司也加班加点“飞”在大街小巷送货***。近日，记者走访了部分城乡居民，县城部分快递公司、商场超市、沿街店铺等，就网购现象进行了深入采访。

因低价便捷着迷网购

    年关将近，许多市民都在准备着购买过年的新衣服，家住城区的许女士也不例外。在城区某商场内，许女士看中了一款外套，标价是1388元，由于是销售旺季，商场仅打八折，许女士觉得有些贵。在商场里试好尺码后，许女士暗暗记下了品牌和货号，回家上网一搜，结果发现网上的价格仅为699元。许女士现在虽然保持每周逛商场的习惯，不过她已经很少在实体店里消费了，原因是网店的同款衣服，价格一般相当于实体店里的五六折，而且快递送货***，特别方便。在许女士家中，小到一双袜子，大到一台洗衣机，都是从网上这么精挑细选买来的。如今，许女士可以说是个十足的网购达人。
    记者在采访中发现，如今像许女士这样的“试衣族”越来越多。这些“试衣族”主要以“80后”、“90后”和年轻白领居多，也有部分中老年人。网购已经成了一种生活方式，走进了千家万户。
    以2012年“光棍节”为例，当日零点的第一分钟，天猫平台便涌入1000万人，是2011年瞬间流量的近3倍，不到14小时天猫和淘宝平台交易额突破100亿，一夜之间让‘光棍节’成为天下第一的网购狂欢节，而这样的网购狂潮势必带火快递物流。
    “我们的快递员平均一天能送150多件，你可以想象有多忙碌。”中通快递桓台分公司经理杨敬然说。
    业内人士介绍说，2012年“光棍节”，阿里巴巴旗下的天猫、淘宝、聚划算，联手推出“1111网购狂欢”活动；苏宁易购、京东商场、凡客诚品、聚美优品等购物网站，纷纷为网商参战搭建平台。仅天猫商场，就有万余商家推出6万多个品牌参与促销，除服装、电器、家居、母婴、美容等传统行业外，房产、汽车、保险，以及吃喝玩乐领域的众多商家，也首次加入血拼。如今，网购的商品包罗万象，服装鞋帽、箱包、珠宝饰品、化妆品、家用电器，医药保健、汽车配件、图书音像等等，应有尽有。
    杨敬然告诉记者，网购的完成包括三个环节。首先是顾客在网店选商品，然后网店把货物交给快递公司，最后由快递员送到顾客手中。“传统的购物，顾客需要亲自走到商店，然后选购商品，最后自己运送回家。而如今，在家上上网，点点鼠标就能选购商品，而且不用自己搬运，快递员为你充当了‘跑腿’的角色。”
    杨敬然分析说：“网店的超低价，加上发达的快递物流给人们购物带来了方便和快捷，都是促成网购火爆的主要原因。低价始终是对老百姓最大的诱惑，网店商品促销力度很大，同样的款式，同样的质量，如果价格低，再加上有人给你送货***，你会选择哪个？”

实体店：“两条腿”走路，应对网购冲击

    对于网购这一全新的购物方式，各实体商店多少受到了网购带来的影响。
    “虽然没有做过具体的统计，但是网购给我们造成的影响肯定是有的。”我县某大型商场负责人告诉记者，如今，不论是大型商场，还是个体经营的小门店，都受到了网购的影响。
    业内人士认为，网购给实体店造成一定影响是必然的，但这不会是影响实体店铺销售收入的主导性因素。该业内人士说：“现在大多数年轻人忙于工作，平时没时间逛商场，只能选择网上购物，网购不仅不用到商场选购，而且还送货***，十分方便。时装、饰品、图书等这些小物件可以选择从网上买，但大家电，比如冰箱、洗衣机等，最好还是到实体店内选购，毕竟眼见为实，维修、退换货等售后服务有保障，另外这些大件经过快递的一路颠簸可能会对商品产生一些碰撞，影响产品质量。”
    在惠仟佳购物街经营时装店的周女士告诉记者：“在我遇到的顾客中，经常能遇到在店里试完衣服，询问价格后表示回家上网查找相同款式，说在网上买会比商场里便宜。顾客流失到网店，肯定会影响我们实体店的销售收入，对于顾客‘抄号’的做法我们也很无奈。”
    面对网购的影响，不少实体商店也开始转变经营策略。
    “面对这种情况，我们只能是做好售后服务，尽量把老顾客留住，如果我们店售出的衣服出现质量问题，我们免费维修或调换、退货，我相信这点网店是做不到的。”周女士告诉记者，“平时也经常搞一些促销活动，现在我们也尝试在网上开店铺。”店内没有顾客的时候，她就在电脑前与网上客户联系，看到店内有顾客进来，她就起来招呼。“经过几个月的磨合，网店渐渐有了起色，有时候网店的收入还要比店内的收入要高，同样的产品放到网上，顾客源更加广了，这样网上网下共同发展，‘两条腿’走路，优势互补，想不赚钱都难。”
    由于网购的人群不同，各品牌的感受也不尽相同。“我们店内的商品是男士商务服饰，跟追求时尚的年轻女性不同，顾客一般都会来店内亲自试穿后购买。”张北路某品牌男装服饰店负责人表示，“由于男士商务、休闲服饰的特点以及面料、款式的高端要求，只有顾客在亲自试穿后才能看出效果，况且一分钱一分货，网上的货品便宜但质量不能保证，且售后服务也跟不上，所以很多男士选购商务休闲服饰时会选择到实体店购买而不会选择网购。”

专家支招，护航网购

    杨敬然告诉记者，目前网购还有一些不完善的地方。网购的商品一旦不适合，需要退换货，买家需要自己承担运费。
    尽管网购今后的发展充满了挑战，但是对于网购的前景，杨敬然充满了信心：“尽管网购今后的发展面临困难，我们作为快递公司也将面临很多挑战，但我感觉网购肯定会越来越完善，网购必定会成为市民的生活方式。”
对于网购过程中遇到的商品质量及消费者的维权问题，记者到县消保委进行了采访。
    县消保委工作人员说，与传统购物方式相比，网上购物确实方便快捷、经济实惠，但这种交易方式在售后服务、退换货等方面存在一定风险。
    县消保委工作人员提醒说，网购应注意以下事项：不要被网上天花乱坠的广告迷惑，应选择有正规经营权的网站进行交易，建议使用货到付款等方式；注意保存消费记录，将该公司网上有关消费保证的事项，如送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，以应付网页的更新，并留下所有联系方式；留意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，及时索取购物***或收据；购物前货比三家，不仅要看价格，还要关注网店信誉度，尽量选择诚信度高的卖家，在收到商品时最好当场验货，并索要***或收据，保留凭证，以免发生纠纷难以维权。
（张晓明 伊祖明 韩晓琳）