区民生热线服务中心将于5月份试运行

开通81890民生热线是我区继开展合力救助帮扶和乡村文明行动之后，创新社会管理、建设服务型政府的又一重大举措，是我区当前开展群众路线教育实践活动的重要载体。今天上午，区民生热线服务中心建设工作部署会议召开，区委副书记、齐鲁化工区党工委副书记、区民生热线服务中心建设领导小组副组长王义朴，副区长、 区民生热线服务中心建设领导小组副组长国爱梅出席。

区民生热线服务中心经区委、区政府授权委托，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，为市民和企事业单位提供咨询、求助、投诉等各种信息服务。

服务宗旨为：以人为本，高效有序，便民利民。

服务模式为：政府搭台，市场运作，社会参与。

服务措施为：全天候服务，即每天24小时为市民提供信息咨询服务；全方位服务，即通过电话、短信、网站、微信等多种渠道，为市民提供政府公共资源信息、市场资源信息、社会资源信息和志愿服务资源信息等服务。热线电话为8189000，网站为www.lz81890.gov.cn,短信平台为106****3381890，微信平台为lz81890。全程式***监督服务，即除咨询服务类外，对服务主体实行全程***监督，确保服务质量。

服务原则为：有求必应、依法服务、信息服务、服务派单和优胜劣汰的原则。

服务目标为：100%受理、100%交办、100%反馈、100%督查，力争让人民群众100%满意。运行中将按照“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”的模式进行。

王义朴在讲话中指出，建设区民生热线服务中心是一项系统的民生工程。在建设过程中，既要学习外地经验，又要结合我区实际，分轻重缓急，按照“边建设、边使用、边改善”的原则，重点做好81890工作室的建设工作、数据库信息采集工作和加盟企业筛选工作，使81890热线平台体现临淄特色、富有时代气息，切实将热线服务中心办成群众满意、政府认可、反响良好、成效明显的民心工程。

会议还传达了有关文件，对区民生热线筹建工作进行了安排部署。