博山区城东街道规范一站式服务便民利民

今年以来，城东街道加快建设以便民服务中心为重点的公共服务设施，不断推动服务向基层延伸，努力为居民提供基本公共服务和生产生活服务。
　　优化服务平台，完善服务功能。按照“一个大厅对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式，在大厅设置人社保障、保障性住房、残联、卫健等便民服务窗口，配备一到两名专职工作人员。在街道、社区便民服务中心开展“一站式”“代办式”“***式”服务等活动，形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全面”的两级便民服务联动体系。
　　建立健全制度，从严规范管理。实行限时办结、一次性告知、首问责任制等工作制度，科学设置服务事项，规范办事流程，减少办事环节，完善AB岗制度，确保不脱岗、漏岗。设立监督电话和意见箱，接受群众的监督，让整个服务过程“看得见、说得清、管得住”，使政府行政权力的行使更加公开、透明。
　　强化素质培养，提升服务水平。以干部教育培训为载体，加强对进驻窗口人员管理培训，加强理论和业务知识学习，增强服务群众主动性，提升街道、社区便民服务中心人员业务素质。将服务中心各窗口工作人员照片、姓名、职务、服务内容等全部公示。工作人员坚守岗位、履行职责，做到精神饱满、态度热情、服务规范。