平阴县强化六种意识创建温暖人社

 　　今年以来，山东省平阴县人社局以创建“温暖人社”目标，不断强化六种意识，深化机关作风建设，着力提升服务效能，努力创造优质高效和谐的服务环境。

　　一是强化责任意识。全体干部职工在加强政治理论学习的同时，认真阅读学习《责任胜于能力》、《向解放军学习》等优秀书籍，从中汲取精华，陶冶情操，坚定立党为公、执政为民的执政理念和责任意识。同时紧紧围绕全局重点工作，完善岗位目标责任制考核办法、信息调研和宣传报道考核办法等，科学分解工作目标，将责任落实到岗到人，促进各项工作“有计划、有措施、有目标”的开展。

　　二是强化服务意识。建立健全服务机制，改进服务方式，精简办事程序，推进电子政务建设，不断改进工作作风和工作方式，坚持以“服务技能专业化、服务流程规范化、服务品质标准化、服务环境人性化、服务管理精细化”为目标，努力提升管理水平和服务质量，推行了首问负责制、服务承诺制、限时办结制，完善了“一站式”办公和“一条龙”服务新模式，大厅缴费实现“一卡通”，极大方便了群众，提高工作效率和服务水平。 

　　三是强化效率意识。坚持依法行政，夯实基础工作，注重工作细节，严肃工作纪律，规范行政行为，加强监督考核，大力推行“服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务事项零积压”的“五零”服务，进一步完善效能考核和问责办法，将日常考勤、半年考核、业绩考核、信息宣传及电话咨询服务满意度纳入考核体系，促进了服务能力和服务水平的提升。

　　四是强化创新意识。建立完善工作创新考核机制，出台了局《工作创新考核办法》，激发锐意进取、开拓创新的积极性。坚持在工作中创新，注重调查研究，不断发现新情况、探索新规律、解决新问题。为更好的解决民生和发展中的难点、热点问题，专门印发《全县人力资源和社会保障重点工作推进实施方案》，全面推进三十项服务民生、服务发展、优化环境的重点工作措施，明确责任分工，明确工作目标和完成要求，确保重点工作实施到位。

　　五是强化创优意识。建立和完善考核评比机制，鼓励广大干部职工开拓进取，比学习、比作风、比服务、比业绩、比成效，在全局上下营造了 “比、学、赶、超”的良好工作氛围。以组织开展“创先争优”、“深入基层、服务群众” 、“微笑服务”、 “服务群众、服务发展、服务基层”等活动为载体，个人以争做岗位先锋、服务标兵和窗口明星为目标，集体以创建“青年文明号”“共青团号”等优质服务品牌为指引，全方位的提升服务效能和群众满意度，力求打造省市级乃至国家级的优质服务示范窗口。

　　六是强化能力意识。加强业务知识、政策法规、服务技能等方面的学习和培训，不断提高队伍素质技能专业化水平。以争做业务工作的行家里手实现“一专多能”为目标，认真组织实施互帮互学竞赛活动、岗位练兵技能比武活动和业务知识竞赛活动，使每名工作人员都能够凭过硬的理论和业务素质，为创建“温暖人社”奠定了坚实基础。