大学习大调研大改进高新政务打造空乘式咨询队伍树立四心

        近日，济南高新区政务服务中心结合“大学习 大调研 大改进”活动，创新公共服务管理新思路，改变以往只注重业务的传统模式，以增强辖区群众幸福感和获得感为目标，积极创新，引入一批高素养、高标准的新型政务服务人才，提高服务质量，打造一支言行举止优、服务态度好、形象气质佳的“空乘式”咨询服务队伍，树立“四心”服务新标准。
        第一心，让群众感到“安心”。高新区政务服务中心服务人员通过“空乘式”的服务态度，让群众一进门就能够感受到来自工作人员亲切的问候。端庄大方的形象、热情洋溢的笑脸，给群众以信任感，让群众安心乐意。
        第二心，向群众传递“爱心”。一杯热心的温水，让眉头紧锁的人笑逐颜开；一个暖心的搀扶，让行动不便的人感慨万千。服务人员的每一个热情的举动无不向群众传递着来自于家的温暖，让整个大厅充满爱，给群众以幸福感。
        第三心，对群众付出“耐心”。对于群众的疑难问题从不烦躁，面对群众的始终是一张笑脸；对于群众的合理要求从不拒绝，送给群众的始终是一颗耐心，给群众以归属感。
        第四心，为群众奉献“真心”。真诚相迎，真诚相待。想群众之所想，急群众之所急，把群众的事当成自己的事来做，让每一个群众笑着走出大厅，给群众以获得感。

        “人民在我心中有多重，我在人民心中就有多重”。在“放管服”改革的新形势、新要求、新期待下，济南高新区政务服务中心立足当前，着眼长远。未来将以“互联网+”为依托，大力加强文化建设，争做改革的“排头兵”，以“咬定青山不放松”的韧劲、“撸起袖子加油干”的干劲，从思想，到行为，打造高效规范、别具一格、温暖人心、群众满意的高新区政务服务中心。

 

编辑：          大厅管理办公室