官庄镇民情热线助解百姓之忧

    “是镇民情热线吗?俺是古宅村的，俺村地下水有异味，不能吃了，你看这事咋办吧。”前段时间，这个电话打到了官庄镇民情热线办公室，该镇领导高度重视，立即安排水利站工作人员到现场取水化验。针对该村水质问题，及时上报，并积极筹集资金铺设输水管道，不到一个月时间，古宅村吃水问题就解决了。官庄镇把热线作为倾听民意，改善民生的重要平台，通过专人负责、热线周报和***落实等制度实现解民忧、纾民困。

　　据统计，官庄镇民情热线自启动运行以来，共受理各类咨询、投诉、建议、求助680件，其中政务类220件，生活类460件;一般件600件，紧急件80件。为让热线更好地服务群众，该镇及时成立了以党委副书记为组长的热线领导小组。同时热线办公室配备专职人员，实行AB角制，并优先配置电脑、打印机、电话和档案橱，保证办公设施保障齐全。

　　按照接通热线、现场答复、转办问题、***问题、反馈群众的工作程序，官庄镇把涉及民生和政务，分门别类逐项登记、按时办理、认真回访，确保流程规范，环节有效衔接。根据工作要求，该镇党委严格热线办理考核和责任追究。按照部门职责和属地管理的原则确定承办单位，有效防止部门之间对群众诉求不重视或推诿扯皮现象的发生。
                              （图为：热线电话接线员正在接听群众电话）