文昌热线加强培训强化服务打造干群连心线

5月10日下午，文昌街道召开12345市民热线工作会议，街道领导赵军、刘大刚、董鲁滨，以及各相关部门和管理区、社区负责同志参加会议。

会议通报了2021年3、4月份热线运行情况，传达了区热线办理工作会议精神；随后，针对热线办理流程进行了业务培训，并就部分疑难工单案例进行分析，通过案例重申了热线办理“专业、亲民、务实、灵活”的原则和五个严禁，全面提高了参会人员热线办理能力和素质；会议还就下一步热线办理工作进行了安排部署，董鲁滨主任提出必须坚持“四个突出”，努力实现“两个转变”，将12345市民热线打造成听民情、解民忧、顺民意的“连心线”。

刘大刚主任强调热线办理工作一要进一步提高重视程度，各部门主要负责人要靠上抓；二要优化方式方法，提升办理水平，做到事要解决；三要想方设法提高两个满意率；四要加大督办力度，对处理不到位的部门跟进督办；五要加强协调沟通力度；六要加大通报曝光力度；七要发挥好考核“指挥棒”作用。

最后，赵军主任提出以下五点要求：一是热线办理成绩要与承办部门的年度考核相结合，每周一汇总，每月一通报，有压力才有动力；二是在承办过程中要做到“三好”、“三解”，优化机制和作风，充分研判群众诉求，做出合理应对；三是坚持问题导向，及时汇总疑难工单，加大协调力度；四是要加强学习培训，既要“请进来”，也要“走出去”。五是要处理好与市、区热线部门和街道各承办部门的关系，加强沟通协调，形成工作合力。