区政务服务中心管理办公室提高窗口服务水平全面落实城市提升工程

　　区政务服务中心管理办公室以人民为中心，提高窗口服务水平，全面落实城市提升工程。

　　一是成立领导小组，全力加强各项保障措施。为切实贯彻全区城市提升工程动员大会精神，成立了由主要领导带头靠上，分管领导抓细抓实，工作人员全员参与的城市提升工程小组，紧密结合自身工作拟定具体实施方案，建立组织领导、业务开展、规范服务、投诉处理、文明创建、志愿服务、禁烟管理、公共设施等8类32项考核任务，细化标准要求，明确责任分工。

　　二是抓实“四项工作”，加快推进城市更新步伐。对标我区城市提升工程“十大行动”开展精准服务，要求自身提高目标、提升标准、提前时间，扎实为群众做到行政审批服务马上办、网上办、我来办；市民服务热线立即办、抓紧办、满意办；以诚信建设为着力点全面提升政府采购工作；以安全舒适为着力点全面提升事务性工作，营造更好办事环境。

　　三是突出“两个导向”，扎实提高窗口服务水平。突出问题导向和目标导向，坚持开展“跟着群众办事跑一趟”调研体验活动，促进大改进提升见效；发挥标准化第三方绩效考核作用，加强与神秘暗访结合，收集群众“真声音”，解决更多“真问题”，从“如何管好人”到“为群众办好事”转变，全面提升文明服务水平。

（撰稿人：马晖　审核人：何志奇）