区食药监局完善投诉举报制度促食药安全监管

近期,区食药监局完善投诉举报制度，围绕“群众满意”这一目标，及时回应群众诉求，竭诚为群众办实事、办好事，不断总结提升，全力抓好服务质量和实效，确保全区人民群众饮食用药安全。

一是加强组织领导。高度重视投诉举报事件的办理工作，规范办理程序，做到责任到人、措施到位，让咨询、投诉、举报的问题能够第一时间回复、处置、反馈，真正为人民群众及时解决问题。 

二是快速响应及时处置。根据食品药品投诉举报管理办法和市、区热线工作要求，接到投诉举报后快速反应，第一时间赶赴现场，及时反馈，对职责范围内的投诉事件按要求妥善处理，对非职责范围内的办件做好解释和要协调工作，并及时将处理结果反馈给投诉人。 

三是完善制度，形成长效机制。制定投诉举报处理制度，理顺并建立健全工作机制、协调督办制度、监督考核制度、责任追究制度,及时掌握办理情况,严格责任追究,健全运行机制,确保办理工作顺利开展。

四是以投诉举报为依托，主动出击破大案。围绕群众反映强烈的食品药品安全问题，全面开展食品药品安全隐患排查行动，集中开展学校周边5毛钱食品、婴幼儿配方奶粉、保健食品、药品生产流通领域等专项整治行动，成功查办了一系列食品药品违法案件，市场秩序得到有效整治。（撰稿人：冯波  审核人：黄鹏）