区政管办落实全面优化营商环境改进提升政务服务大厅和窗口服务水平

　　7月2日下午，为落实全面优化营商环境，推进“一次办成”改革，区政务服务中心管理办公室部署开展整改月，坚决改进提升政务服务大厅和窗口服务水平。

　　着力加强制度建设。制定《厅内日常巡场值班制度》，明确分管领导带班巡视大厅，保证中心安全，及时解决群众遇到的棘手问题和突发状况；建立《人群聚集和排队应急处置程序》。划定分钟处理时限责任追究，督促问题有效解决。

　　着力加强教育管理。立即组织召开全体人员会议和窗口负责人会议，对照窗口服务单位工作作风和纪律明察暗访情况通报、深化放管服改革进一步优化政务环境督查情况报告、查处破坏营商环境不担当不作为106人，国办十省百家办事大厅暗访督查和专题调研情况通报，严查自身存在问题，坚决杜绝发生此类错误。

　　着力加强落实效果。各项制度即定即实施，加强巡查；公开办事流程；延时办公时间为办事群众进行全程网办、打字复印、领取证照、事项咨询等高效便利的业务办理；开辟绿色通道，实行代办、帮办服务，让群众少跑腿；等待区提供报刊阅读、信息查询等便民措施；当办事群众排队人数较多时，开启应急处置措施，疏导分流、增开临时窗口、协调办理。

（撰稿人：吴子豪　审核人：马晖）