文化东路街道擦亮四个窗口健全便民服务体系

     为确保便民服务硬件设施改造提升的基础上，文化东路街道的惠民软环境的切实改善，站稳社区、大厅、执法、热线的立足点，采取了擦亮四个窗口的服务举措，确保居民真正得实惠。

　　一是落实群众路线，擦亮“社区”窗口。带领社区党组织深入开展党的群众路线教育实践活动，发挥好党员先锋带头作用，加强社区业务培训、分类指导，建立以基层党支部书记和楼院长为骨干的社会管理联络员队伍，上半年发放通讯补贴15.12万元。坚持把保障居民生活作为落实群众路线的重要抓手，强化环山路、山师东路停车管理，交通功能得到改善；对辖区危旧房屋就行排查登记，及时消除安全隐患。

　　二是开展微笑服务，擦亮“大厅”窗口。下一步，随着街道为民服务中心建成投用，整齐规范的政务服务大厅将承担起计生证照办理、就业失业登记、国税***办理、低收入保障救助等30余项窗口服务功能，并在进门处专门配备了1台业务办理叫号机，实现了大厅业务办理等候区的规范管理。街道将对窗口服务人员开展微笑服务培训，要求接待来访群众做到“有问有答、用语礼貌”，在业务办理台上，安放了30余个配有工作人员照片的满意度测评器，对大厅接待业务流程，实现了量化考核、全程监督。

　　三是提高业务能力，擦亮“执法”窗口。创卫结束后，街道对辖区内城市管理执法工作进行全面梳理，对执法过程中遇到的不配合业户进行具体分析，从改进执法方式、提高执法效率入手，分困难类、无故类、屡犯类三种情况分批开展工作。针对家庭困难、占道摆摊的居民，首先讲解政策、劝说撤离，其次引导其到附近早市和合规的便民市场经营，并提供免费入场的优惠政策，解决其家庭困难问题。针对无故类和屡犯类业户，要求执法队员在过程中，坚持依规行政、依法执法，带全相关证件和政策依据，并由专人***拍摄执法过程，做好现场采证工作。

　　四是抓实信访办理，擦亮“热线”窗口。辖区内有13万居民人口，每月涉及到邻里纠纷、便民设施以及路政环境的信访和热线案件可达400余件。为确保居民得到满意度较高的服务，街道进一步强化了热线督办和信访件办理力度，由党工委副书记亲抓亲办，并制定了市民热线全周值班和限时办结制度，通过每周调度、定期查办的办法，实现了零时滞管理。坚持领导干部接访日制度，畅通群众诉求表达渠道，上半年接待群众来访25人次，接待处理信访案件56件，有效处置了君泉酒店、诚基中心、山师附小等多起群体事件。（文化东路街道办事处  昝璐）