甸柳新村街道强化三大支撑深入推进全科社工建设

一是网格化支撑。“按照“兜底线、织密网、建机制”的要求，将辖区划分为43个网格，形成“街道-社区-大网格-小网格”四级服务管理体系。“网格社工”眼睛向下开展工作，按照“边走访、边调研、边梳理、边解决”要求，定期对所属网格内的社区居民、辖区企业开展走访，多渠道收集群众反映强烈的意见和建议，做到对每一户走访居民三送(送政策、送服务、送关爱)、三问(问需求、问困难、问心愿)和“一条龙”服务。“网格社工”在小区内直接解决居民“小问题”，以免变成“大问题”，真正推动社区成为社会稳定的“减压阀”和社会和谐的“催化剂”。

二是信息化支撑。进一步提高社会治理智能化、专业化水平，全面整合“社区基础信息平台”、“劳动保障业务平台”、“社区e站”、街道微信公众号等一系列信息化服务平台，运用现代信息技术实现“全科社工”与原有信息管理平台有机融合、资源共享。同时，为每名社工配备一部手持智能终端，安装有全科服务手册、全科服务知识库、社区居民信息平台、走访内容登记单、分类工作记录文件夹等，方便社工实时查询、及时解答。在所有8个社区设立全科自助服务区，可提供自助查询、打印服务，初步实现线上线下一体化服务。

三是标准化支撑。对不同部门、分散孤立、用途单一的各类业务进行优化整合，梳理出管理标准、业务标准、服务标准等八大类，汇总出台102项明白纸，从服务事项、服务对象、审批流程、办理时限等方面探索出一条标准化道路，为“全科社工”提供信息支撑，让社工解释得更透彻，居民了解得更清楚。目前，“全科社工”标准化模式已在所有8个社区全面铺开，成为社区及时收集问题和快速解决问题的新途径，并作为街道综合服务标准化的重要部分申报省级和国家级项目。（甸柳新村街道 王玉君）