济南仲裁委积极促进家庭服务行业健康发展

　　针对当前社会出现的家庭小型化、人口老龄化、劳动社会化、家庭服务需求旺盛等现状，济南仲裁委与省家庭服务业协会等相关部门加强合作，积极采取多项措施，促进行业健康发展，让民众享受到优质、高效的家庭服务和仲裁服务。一是与省家协合作成立全国第一个家庭服务业仲裁中心。把灵活、快捷、不公开审理的仲裁机制引入标的额小、易激化的家庭服务矛盾纠纷处理领域，引导行业以仲裁方式解决纠纷，将矛盾化解在基层，促进行业和谐发展。二是免费规范合同文本，帮助企业规避经营风险。为婚庆、搬家、宠物服务等8个服务项目规范了服务协议和消费争议处理办法，为企业经营和消费者消费提供专业保障，从源头上降低纠纷发生概率。在省家协网站开辟“纠纷处理”板块，方便消费者、企业查阅合同文本，调解和仲裁文书等。三是积极参与12346省级为民服务热线，打造投诉仲裁调解平台。通过该热线受理全省范围内家庭服务方面的投诉和举报，引导当事人以法律途径合理合法地解决问题，保护消费者合法权益，督促行业提升服务质量。四是定期走访家庭服务企业，了解企业需求，提供针对性法律培训服务。