市公安局打造泰好办品牌让群众办事真好办

为全力提升企业、群众办事的便利度、满意度，全面形成便捷、规范、高效、专业的普惠服务新格局，市公安局创新实践“网上办、自助办是常态，见面办是例外”的服务理念，以公安综合服务专区为线下服务主平台，以泰州公安一体化在线服务平台为线上服务主渠道，以政务中心、警务工作服务站为24小时自助服务主载体，“三位一体”打造公安政务服务“泰好办”品牌。

建设“一门通办”的公安专区，做优“泰好办”一站式综合审批服务。在市县两级及较大乡镇政务中心建成13个公安专区，强力整合公安行政审批资源，将受场地限制外的全部373项交管、出入境、治安等服务事项，343项事项随到随办、即办即成。按照受理清单化、流程标准化、服务礼仪化的要求，通过统一事项名称、办理依据、办事标准等内容，推动18类59项常见审批事项在全市范围内实现同标准受理、无差别办理，在全省率先实现高频服务事项设区市范围的“全域同办”，全市公安政务服务窗口受理审批业务113万余件，服务满意度达99.8%。此外，建成“一窗综办”综合受理审批窗口21个、企业服务专席8个，涵盖六个警种的75项常办业务。今年，全市三级公安专区共服务企业、群众13.9万次，办结时限缩减超30%，92%的事项实现“只跑一次”、当场办结。

建设“一网通办”的互联网平台集群，做实“泰好办”一体化在线政务服务。建成网站版的互联网公安局政务服务中心、“警速办”微信小程序，对市县两级公安微警务进行全面升级，实现52项审批服务事项、65项公共服务事项100%在线全流程办理。同时，建成上线全市公安机关一体化在线政务服务平台，建立统一的用户中心，方便群众一次注册认证即可在不同的互联网公安服务平台、系统办理业务，并与江苏政务服务网、“苏证通”打通，实现统一服务入口、统一身份认证、统一事项管理、统一电子证照、统一电子印章、统一公共支付等在线政务服务“六统一”。疫情防控期间，提供线上服务17.96万人次，有力保障了群众、企业的基本办事服务。今年全市线上服务总人次已达32万余人次，同比增幅超33.9%。

建设“就近办”的便民服务圈，做精“泰好办”24小时自助服务。在市县乡三级政务服务大厅、城区警务工作服务站等处，设置24小时综合办证自助服务区，以群众常用的车管、出入境、户籍等高频业务为主，跨警种部门配备自助终端设备260余台，满足群众常见业务的全天候、就近办理需求。同时，联合相关科技公司加快研发集交警、出入境、治安、居住证4类业务于一体的综合自助服务设备，减少设备占地面积，提高集约化服务的水平，在部分城区派出所、社区警务室、警邮警银代办点等投放试运行。此外，整合基层所队窗口服务资源，按照“15分钟便民服务圈”的布局要求，对市区及各地城区公安服务网点全面重新规划，已建成公安服务窗口230个、自助服务区11个，初步形成全城覆盖的人工+自助综合便民服务体系，为企业、群众提供更加普惠均等、便捷高效、智能精准的公共服务。