区城乡建设局三个认清做好工程质量投诉维稳工作

为全面落实区安全稳定“双百行动”誓师大会精神，区城乡建设局强化质量通病防治及投诉处理工作，做到及时化解投诉问题、降低群访风险、保障社会稳定。

一是认清工作部署。高度重视工程质量投诉维稳工作，坚持绷紧维护稳定这根弦，以高度政治敏锐性，全面提升大局意识、忧患意识、责任意识，做到举全局之力抓细抓实抓牢工程质量投诉维稳工作。

二是认清工作形势。重点关注“首办满意率”及“结果满意率”等重要指标，找准差距，自加压力，精准施策，以工作倒逼、用指标“反排”，不断提高投诉处理效率，提升工单办理质量。

三是认清工作定位。坚持投诉处理“严防控”、“提服务”，不断加强投诉维稳工作的预见性、主动性，坚持换位思考、加强沟通、实时***，不断提升投诉处理实效性。