我区开通9条社会救助专线接诉即办

为及时收集汇总群众诉求，畅通疫情防控期间群众反映渠道，近日，我区开通9条24小时社会救助专线，集咨询、求助、建议等功能于一体，以“集中受理、分类处置、统一协调、多方联动、持续跟进、督办反馈”的工作机制高效回应群众诉求，接诉即办，急事急办。9条专线号码，除全区层面的（025）57312345外，8个街镇分别设置1条，实行24小时不间断接听。

近日，阳江镇太平村村民张女士拨通了救助专线求助，反映家中62岁的老人长期卧病在床，外出采样非常不便。在了解到情况后，阳江镇救助专线工作人员立即联系了太平村村委，协调安排医务人员***采样。

截至目前，阳江镇社会治理综合指挥中心已收到群众来电321件，均已答复和办结。“阳江范围的诉求主要集中在两个方面，一是询问核酸检测采样的时间和地点，二是希望能为家中行动不便的人员提供***采样服务。” 阳江镇社会治理综合指挥中心工作人员孔泽霖介绍，“针对以上两种问题，接线员会立即根据实际情况，当场回复或者直接转到相关部门和村委，给求助人实际帮助。”

前不久，家住淳溪街道北漪社区的唐先生遇到了烦心事。由于家人生病，唐先生每个月都要到位于东坝街道的医院开药，然而现在相关公交都已停运。无奈之下，唐先生拨打了24小时社会救助专线。了解到唐先生的情况后，淳溪街道救助专线工作人员便立即联系了北漪社区工作人员，在多方协助下，帮助唐先生联系到了出租车司机。问题解决后，唐先生对工作人员和热心司机连连表示感谢。

自专线开通以来，淳溪街道北漪社区将每个专线诉求都落到实处，着力解决群众的“急难愁盼”。“我们遇到最多的是关于苏康码、核酸采样、疫苗接种这方面的诉求，针对这些问题，社区都会积极安排，把责任落实到确定的人员上，真正做到为群众办实事。”北漪社区网格员孔新春表示。

我区社会救助专线群众来电咨询求助事项主要涉及外地回淳条件手续、苏康码转码、医疗救助、小区疫情防控等事项。针对少数需要区、街镇联动落实或区疫情防控指挥部协调推进的事项，各专线坚持主动对接，内部流转，记录来电信息后，及时对接涉及街镇落实，或提交区群众诉求回应组研究、协调和推进；事项办理责任单位主动联系群众，跟进办理，反馈告知，让群众少等待、少跑腿。区疫情防控指挥部群众诉求回应组联络员沈晨表示，为了提高诉求的在线解答力度，我区还对接线人员和专线联系人、负责人等进行了培训，确保热线工作能够规范高效地开展。

截至8月5日17时，全区9条救助专线已收到群众来电3365件，均已答复和办结。下一步，我区将进一步提升社会救助专线宣传的力度、广度、深度，提升群众知晓度，提高接处质量，着力将社会救助专线建设成为群众向政府咨询救助的“绿色通道”“快车道”。

（马睿群 邢光理 杨文娟）

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