江浦街道12345精准调度用好民生福祉晴雨表

为切实用好“12345”政务服务热线这张反映社情民意的“晴雨表”，江浦街道坚持“三抓”，强化精准调度，全力提升群众幸福感和满意度。

一是抓责任分解，定期分层调度。街道主要领导定期调度全街热线办理工作，推进面上工作和疑难诉求化解；分管领导每月召开工作例会，加强群诉剖析研判和工单绩效管理；业务科室和重点承办单位每周集中分析工单动态，常态提升答复质量。

二是抓机制建设，优化绩效管理。建立分析通报机制，按日统计群体投诉和作风投诉，按周统计重点诉求和重复投诉，按月统计面上满意度，切实加强热线数据分析应用。建立月度例会机制，重点加强共性工单、热点工单和疑难工单的办单指导，不断提高业务能力。建立督查通报机制，每周将态度不满意工单交街道督察办，定期排查和通报负面典型，倒逼工单办理作风提升。

三是抓立行立改，提升服务效能。强化“首接负责制”，按照“简事快办、急事急办、难事联办”原则，在全区先行先试“事未解决平台”，清单化、责任化、节点化办理不满意工单，及时解答政策、回应诉求、处理问题、钝化矛盾，不断提高问题解决效率。