西善桥司法所五到位全方位做好人民调解工作

为切实作好社会矛盾化解工作，促进社会和谐稳定，提高调解效率，雨花台区西善桥司法所积极拓宽调解思路，制定“五到位”措施，全方位抓好人民调解工作。

一是调解学习到位。认真学习贯彻上级关于调解工作会议精神，转变以往就矛盾调解矛盾的陈旧观念，在全所贯穿“调解优先”的工作理念，提高全所同志的调解意识，不定期为社区、物业等调解同志开展培训，最大限度提升调解员业务水平，大幅度通过调解解决矛盾纠纷。

二是调解队伍到位。街道辖区11个人民调解委员会、4个调解工作室、52名调解员进一步发挥在服务中心工作中的“润滑剂”作用，主动到社区、拆迁、拆违、双清、收退回谈判现场调解，民间纠纷调处成功率达到98%。

三是调解目标到位。在调解工作中，明确自愿合法的调解原则，进一步规范调解程序，在调解中传递法的公平正义。为了提高调解效率，司法所成立专门的调解工作小组，对受理的矛盾纠纷进行逐一分类，理清思路，抓住矛盾焦点，根据矛盾特点找准调解点，不同的矛盾采用不同的调解手段，做到对症下药，争取快速高成功率的做好调解工作。

四是调解方法到位。在行为举止上，要求谦和大度、彬彬有礼；在调解节奏上，要缓急有度、巧抓时机；在调解心态上，要公平公正、冷静耐心、一心为民。运用举止、节奏、心态“三步”调解法，了解当事人心理，用自己的行为去影响当事人，用自己的专业素质去说服当事人，达到调解工作事半功倍。运用激励机制调动各调委会和站所调解员的积极性，司法所协同明义社区积极探索“网格+诉源治理”的方法路径，将专家资源、专家智慧有机嵌入基层网格，编写《社工手册之矛盾调处篇》，共同推进矛盾纠纷的多元化解。

五是调解回访到位。实行回访制度，将工作人员下派到各社区，在调解工作结束后，通过面对面交流、电话回访等多种方式回访当事人，了解当事人的心理活动，对矛盾处理结果的意见和建议，发现不稳定的因素，争取第一时间解决。这一制度的实施切实提高了调解工作实效。