志愿服务护航文明旅游

“请戴好口罩，保持距离，注意脚下，安全观景。”5月3日清晨，在天堂寨白马大峡谷栈道上，文明旅游志愿者卢亮正拿着喇叭，提醒游客在领略山水之美、感受人文之美、纵享文明之美的同时不忘安全防疫、自我防护。我省各地景区广泛开展安全防疫、文明出行、爱护环境、不文明行为劝导等志愿服务，处处活跃着文明旅游志愿者忙碌的身影。

今年“五一”小长假是新冠肺炎疫情常态化防控下的首个小长假，全省各地景区按照疫情防控有关要求，一方面，限流有序开放，全力保障游客玩得开心、游得放心；另一方面，开展形式多样、内容丰富的文明旅游志愿服务，为广大游客提供文明安全的旅游环境。

无预约，不旅游，“预约游”成为文明旅游的“前提条件”。黄山风景区党群志愿者队伍创新服务，以假期值班全到岗、包保酒店全覆盖、服务游客全方位等方式，帮助游客预约登记，大力提升游客出行质量。风景区志愿服务队以2人一组“***包保”，对300余家酒店实行驻点服务全覆盖。“有些游客由于年纪大，不太熟悉手机预约流程，我们就手把手教他们一步步操作，直至预约成功。”志愿者张胜说。西海饭店党团志愿者为往来游客提供免费热水姜汤，迎客松党团志愿者为游客提供便民服务……志愿者们热心服务游客的画面绘就了黄山一道道靓丽的人文风景线。

“有序游”是文明旅游志愿服务的重点。“美景在你眼前，关怀在你身边”。九华山景区志愿者们除了统一设置志愿者服务台外，还开展了移动式志愿服务。志愿者们走上路段，走向游客，主动为游客提供安全防疫、信息咨询、景点讲解、线路指引、秩序维持等服务。“天台景区怎么走”“哪家酒店会有美味的素食”……在迎仙桥志愿服务点，游客下车到山第一站，核心景区九华镇志愿者每天热情回答游客关于交通、景点、行程等各种问题，主动充当起景区的“活地图”“好导游”，景区内呈现一派有序和谐的景象。

“安心游”是文明旅游志愿服务的关键词之一。在阜阳，八里河旅游区、颍上迪沟景区、阜阳生态乐园等景区，游人不扎堆、不聚集，景区有人气、有秩序。

身穿红马甲的志愿者站在游客中心、景区主要通道，引导游客积极配合疫情防控工作，提高游客自我防护意识。“景区对游客的防疫管控措施真到位，我们来这里游玩很安心。”来自合肥的游客吴家明说。

没有安全就没有旅游，没有文明也难保安全。“各地新时代文明实践中心组织志愿者，大部分是青年志愿者，传播文明理念，增强文明意识，倡导文明行为，用志愿服务为文明旅游‘保驾护航’，以实际行动践行***精神，展现当代青年的责任和担当。”省文明办相关负责人说。