抚顺县8890综合服务平台拨拨就灵

“倾听民声、服务民众、实现民意”是民心网的宗旨。自2019年7月辽宁省民心网正式下线、全面升级并入8890综合服务平台以来，抚顺县营商环境建设局积极用好这一优化行政服务、提升政府服务水平的平台，加强组织领导、完善工作机制，充分结合“县政务服务中心”这个一直接面对群众的场所，带领党员干部和窗口工作人员及时回应百姓呼声和社会关切，帮助群众解决实际问题。今年上半年，抚顺县8890平台共受理群众诉求48件，办结率97.8%，群众好评率100%，按时反馈率100%，平均办件天数4个工作日，受到群众称赞。

8890平台作为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，以为民办实事、反映社情民意、改进政风行风方面为主要职责，倾听民心，传递民意，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，是畅通群众诉求，开展纠风、政务公开和软环境建设的工作平台。自2018年起，辽宁省开始全面推进机构改革工作，按照机构改革相关要求，2019年4月，抚顺县营商局正式接管负责“抚顺县便民服务热线及民心网”投诉件转办督办工作。

8890平台系统包含诸多板块，日常各部门的登录维护以及案件的认领、分派、上报均依托于此。县营商环境建设局通过灵活调用平台数据，整理出各阶段诉求办理情况、各部门办案效率、主要诉求问题分类、下步重点工作计划等内容，配以轻松幽默的图文微信推送，与时俱进、言简意赅地实现了政务公开。

在抚顺县8890平台受理的诉求件中，以土地纠纷、林地权属、乡村建设等三农问题居多，且多为历史遗留问题，案件取证难、调解难、办结难。为此，承办单位的积极***与县营商环境建设局的催办推进尤为重要。为更好地完成日常督办工作，该局根据实际需要，随时组织召开“答复件办理工作推进会”“超期件督办推进会”等，针对群众不满意件和超期件与各相关部门进行探讨，并提出解决方案和建议。对于老百姓不满意留言，该局也会指导相关部门更好地与诉求人进行沟通解答，尽快使诉求人满意，为提高诉求件的办理质量和效率奠定了业务基础。

2019年，抚顺县全面创新推行了“全县通办”工作，切实打破了群众办事过程中存在的户籍地或居住地限制，方便群众在乡镇甚至村屯都能咨询和办理便民服务事项。县营商环境建设局将“群众咨询投诉”与抚顺县“全县通办”平台有效融合，充分利用“全县通办”手机APP的便捷渠道，建立了更加便捷的认知渠道，使群众通过一部手机，就能查询和咨询事项办理相关问题，有效减少了投诉率。

为确保群众诉求“件件有回音、事事有结果”，县营商环境建设局充分结合政府绩效考核工作，将投诉件办理的综合评分、办结率、办件天数和群众好评率等纳入该部门的年度考核内容中,对办理不力、推诿扯皮、假办结等影响政府形象的行为,相对给与随时通报批评及扣除年度绩效分数等处理。“暴露问题不可耻，解决问题最重要，为民办事最光荣”，已经成为全省各级政府部门和行业面对群众问题，解决群众问题的共同理念。

抚顺县营商环境建设局负责人表示，将不忘初心、牢记使命，继续坚持“全公开、大互动、总动员”的指导思想，充分调动全县部门力量，加强案件***督办，针对结症寻求解决办法；加强办件时效意识，提高办件效率；加强案件回访质量，切实解决群众诉求，做到“三清楚、两结合”，进一步密切党和人民群众的血肉联系，使各级党委和政府的工作思路和工作重点更好地顺应人民群众的新期待。

***：