国税局黑山县国税局优化服务杜绝证难办脸难看

    黑山县国税局采取系列措施，优化服务质效，坚决杜绝央视《焦点访谈》报道的“证难办，脸难看”现象。

    增强纳税服务意识。对照“焦点访谈”录像曝光内容，结合自身工作，反思自查整改，树立为纳税人服务意识，用优质服务赢得纳税人的信任。

    严格执行服务制度。严格履行纳税服务工作规范，落实税容风纪、言行规范等制度，进一步优化办税流程，严格执行预约服务、延时服务、一次告知、一窗办结、领导大厅值班等服务制度，缩短办税时间，降低纳税成本，切实减轻纳税人办税负担。

    加强窗口人员培训。通过培训班、学习日等形式提高整体素质，促进工作和服务效率的提升，提高服务能力。

    强化外部监督。在推行内部“明察暗访”的同时，邀请10名特邀监察员对干部作风进行监察，在办公楼前放置意见箱，欢迎群众进行干部作风投诉，并对反映的问题进行严格查处。

    严肃查处违纪行为。对举报发现的顶风违纪、推诿刁难纳税人的人和事，坚决按照规定查处，绝不姑息真正做到为纳税人服务，让纳税人满意。

    截至目前，县国税局涉税事项办理时间提速20%，没有发生一起涉税业务办理投诉，优质服务得到了纳税人的认可。

                                                             （黑山县国税局  吴东艳）