区府办关于口罩预约购买热点问题的解答

“战疫”进入最吃劲的关键阶段，更需要紧紧依靠人民群众，筑牢防控疫情的坚固防线。为更好服务群众，区职能部门通力协作开辟了“上海松江”微信公众号、“上海松江”客户端及热线电话三条途径，听民意、集民智，面向群众征集疫情防控工作问题建议。自征集渠道开通后，2月15日至16日共收集到网上问题45个，热线电话38条，其中约四分之一是关于口罩预约购买问题。
　　为方便松江居民预约购买口罩，松江区于2月15日推出第二轮线上预约登记口罩服务。首日开通后，预约成功的市民中已有一批完成购买拿到了口罩，解决了部分人的燃眉之急。同时，也有不少市民询问口罩数量、预约模式和范围、产品质量等问题。
　　针对市民通过各种渠道集中反映的关于口罩预约购买的热点问题，在此统一回应解答。
　　问题一：每天投放数量多少，能否保障市民复工出行需求？
　　第二轮口罩配送比例按照第一轮各街镇、居村的实际预约登记户数占全市总预约登记户数之比确定。目前，上海市正积极帮助和推动口罩企业复产复工，持续推动企业扩大产能，在优先保证医护人员及防疫工作一线工作人员的需要之外，加大市场供应。
　　希望松江居民和我们一道共克时艰，错峰预约，并按照疫情防控指引和口罩使用指引，按需、按功能科学使用口罩，避免过度使用，把口罩留给最需要的人，特别是一般的防护，不要挤占宝贵的医用资源。
　　问题二：为什么要保留线下预约登记模式，全部线上预约、鼓励“足不出户”岂不更好？
　　第二轮社区口罩预约登记购买模式新增了“一个创新”：从第二轮起，全区统一采用全区性线上预约登记平台。新的网上预约方式全程网办，居委会只需两个步骤：审核确认预约信息和通知居民购买。这将有效减轻基层居村干部的负担。然而因为考虑到农村地区，尤其是老年人等特殊群体的需求，所以居（村）委会仍旧保留现场预约登记渠道。
　　预约登记购买模式维持“两个不变”：一是继续沿用“居（村）委会预约登记+指定药店购买”的模式不变；二是维持每户（一个居住地址）可购买5只口罩、每户（一个居住地址）仅限预约购买一次、先到先得”的政策不变。“
　　问题三：口罩质量如何，为什么没有独立包装和相关产品介绍，是否达到相关标准？
　　由于疫情物资产品需求紧迫，企业采取大批量包装，未有单独产品包装说明。但所有提供口罩的企业均具备生产一次性使用医用口罩资质，所生产的口罩也均达到一次性使用医用口罩的标准，并经检验合格，请市民放心使用。
　　问题四：在预约系统填错信息提交后能否修改？审批通过前能否撤销？
　　口罩预约系统平台将根据实际运行情况和市民的意见建议实时升级完善各项功能，尽力满足市民更便捷预约口罩的需求。
　　登陆口罩预约系统平台，找到“点击可查看所属居委会”，即可查询所有居委会电话，有任何问题均可联系居委会解决。建议提交信息时要核对仔细、慎重填写，如有填写错误需联系所在居委会撤销原有预约信息重新提交，可能会导致排队等待的时间延长。
　　问题五：预约购买成功能不能退货？
　　本次投放预约购买的口罩均为正规厂家生产、经检验合格产品，鉴于口罩为一次性使用卫生用品，一经购买发货后，不予退货。由于生产厂家不同，居（村）民每次购买的口罩款式及价格可能会有差异，请居（村）民予以理解，不要挑拣，如果不买则视为放弃本轮额度。
　　问题六：预约购买仅限松江本地居民吗？
　　根据全市统一规定，居（村）民凭本地户口本、身份证或居住证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效证件进行口罩预约，预约以户为单位，每一户（一个居住地址）可购买5只口罩（一包），每一户（一个居住地址）仅限预约购买一次。
　　特殊时期，希望广大市民理解支持，同舟共济，共克时艰。

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