区府办上月本区消费纠纷激增双11网购投诉成焦点

               　　区消保委近日发布了上月消费咨询、投诉报告。据统计，11月份共受理消费咨询、投诉334件。其中，咨询类32件，办结率为100%。投诉类302件，同比增长48.77%，目前已成功处理288件，为消费者挽回经济损失32.99万元。值得一提的是，由于“双11”各大购物网站订单激增，售后消费投诉同比增长，成了当月最大的投诉焦点。
　　统计数据显示，11月份，区消保委受理商品类投诉达219件，占当月总投诉量的72.52%。其中，食品类36件，服装鞋帽类33件，交通工具类29件，通讯及计算机类产品类27件，家具类产品25件，卫生保健及化妆用品类23件，其他商品类投诉46件。另外，服务类投诉量达83件，占总投诉量的27.48%。其中，销售类19件；食宿、文化娱乐13件；修理、加工业8件；教育或培训服务8件；咨询及中介服务6件；房屋装修及物业管理5件；其他服务类投诉24件。
　　最引人关注的是“双11”期间网购消费投诉激增，当月共受理有关“双11”网购的消费投诉达35件。网购消费者主要投诉内容包括经营者发货延迟、不及时处理退换货等问题。区消保委提醒广大消费者，近几年部分电商平台已逐渐发展成熟，并事先制订了详细的应急预案来应对“双11”的销售高峰，但仍有部分电商在售后处理上缺乏主动意识，未能及时妥善解决消费者反映的问题。因此，消费者网购时，应选择信誉度较高的网购平台或网店，最好货比三家，还要保留好与客服的聊天记录和相关消费凭证，维护好自己的合法权益。
　　此外，区消保委也受理了多起消费者投诉一家驾校学车平台的案例。据调查了解，该驾校学车平台由于不履行与消费者签订的合同定时开班而引发消费纠纷，还有消费者要求退款，但遭到拒绝。其实，该平台不是一个实体驾校机构，只是通过互联网整合驾校资源，分配报名成员，由于其资源集中、方便选择等特性得到了不少消费者的青睐，但屡屡发生单方面违约的情况。因此，区消保委提醒消费者，网上报名学车时要多留个心眼，签订相关合同时也要看清条款，切勿盲目报名付款。

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