做好疫情防控为居民提供干净有序的办事空间

　　为应对2月3日全市上班，受理量激增，人流量大情况，控江路街道受理中心在春节假期无休的基础上，进一步按照街道疫情防控要求，以高度负责的态度，未雨绸缪，周密安排，积极落实防疫“五个做好”，为居民提供干净、有序的办事空间。
　　1、做好工作人员个人防护
　　工作人员提前上岗，以组为单位，做好体温测量工作。同时对办公桌椅、电脑等办公家具和设备进行消毒。上岗要求带好口罩，窗口人员要求带好手套进行接待。
　　2、做好办事区域定时消毒
　　对服务台、服务大厅、自助服务区、书写台、洗手间等区域每天消毒四次，上午两次、下午两次。
　　3、做好居民群众疏导服务
　　调动后台工作人员轮流到服务大厅值班，做好居民进入受理大厅体温检测和登记、指导居民快速填写申请表、帮助居民提前复印材料等工作。同时设置两个临时等候区，让居民分区域等待叫号，避免居民高密度聚集。
　　4、做好相关政策宣传告知
　　组织工作人员每日通过电话、微信、服务大厅告知栏张贴等方式，及时将市、区业务条线对应疫情期间的特殊情况，对有关政策作出相应调整、放宽和暂时停止的通知，及时告知困难群众，如民政部门关于低保家庭使用粮油帮困卡时间放宽的通知，医保部门关于“延长大病登记有效期”和“异地就医备案”等通知。对于一些特殊困难对象，如特困人员，将采取***宣传的方式及时告知。避免造成“恐慌”情绪。
　　5、做好业务流程梳理简化
　　疫情防控期间，对受理中心各项业务进行梳理，进一步简化业务办理流程，尽可能让居民“只跑一次”办结。同时一些业务能网上预约、申请、审批的，线上进行。另外，为避免居民集中性到受理中心窗口办理事项，我们将加强对居委会干部的线上培训，开通“线上问答”渠道，做到有问必答，及时回答，需要业务咨询的居民不必跑窗口，就能在“家门口”获知所需的业务政策内容。