我为群众办实事丨政府开放月→长寿开启一网通办市民参观体验日活动

为进一步拓宽政府开放渠道，扩大活动展示面，搭建政民互动平台，让更多社会公众知晓、了解、认同、支持政府工作，区府办在8月份的全市政府开放月集中组织开展线下系列主题开放活动。

以此为契机，长寿路街道为使民众更好地了解政府对居民办理事务的服务模式，全面推进政务公开工作，提高本街道政府信息透明度，拓宽政民互动渠道，于8月20日开展“一网通办”政府开放日活动，邀请市民代表参观街道社区事务受理服务中心，亲身体验便捷、高效、亲民的服务内容和流程。

进入社区事务受理服务中心前，主动完成疫情防控流程

每位市民代表主动佩戴口罩，扫描出示健康码、行程码，认真填写个人健康承诺书，配合工作人员进行体温测量和签到等工作后，有序进入受理中心大厅。

观看和介绍大屏幕滚动播放的宣传内容

一进入大厅，映入眼帘的是醒目直观的大屏内容，市民代表们饶有兴致的坐定观看、聆听介绍。

1、观看上海《一网通办》官方宣传片；

2、观看普陀区人民政府制作的“普小二网办小课堂”——随申办手机APP“出生一件事”的办理流程、如何在线申请《本市用人单位新招用毕业年度高校毕业生社会保险补贴》 等事项小视频。

沉浸式体验受理大厅自助终端功能和服务

大家随后来到功能区域，工作人员给大家讲解自助终端机的各种功能并演示如何操作。市民代表们踊跃提问、积极操作大厅内所陈列的自助机，不断感叹智能化技术的普及和运用，为居民们出行、办事等提供了极大的便利。

1、为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，专门为60周岁及以上的老年人定制了“随申码”离线服务（离线码），只需要一张身份证，通过一网通办自助终端机就可以方便申领“离线码”，目前“离线码”有效期为180天。工作人员通过“随申办”APP、“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序的“扫一扫”功能识别“离线码”，即可进行健康核验。核验结果绿色、黄色、红色，与线上“随申码”一致。

2、“两个免于提交”凡是本市政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照。另外在“随身办市民云”app绑定的相关证照，可以在自助机“证照打印”。

政务服务“网上办、掌上办”操作讲解示范

还有一部分居民特别是老年群体不敢尝试智能化的办事方法、对智能手机操作不熟悉或者嫌麻烦，让就在家门口的便民措施无用武之地。长寿路街道社区事务受理服务中心的工作人员本着“我为群众办实事”的服务宗旨，不厌其烦的向来办事的居民们宣传讲解、主动上前、答疑解惑。市民代表们作为广大居民的一个缩影，近距离的体验了一把面对面的、有针对性的指导服务。

1、足不出户，轻松办结。通过“随申办”APP中的“不见面办理”模块，在家中使用手机办理业务，通过“预约办事”避开高峰期，减少排队等候时间。

2、模块多样、覆盖面广。在手机上就能查询与己相关的各类信息，比如养老保险金、医疗保险金、失业保险金等。

参观体验日市民代表有感悟

唐女士:今天挺有收获的，没想到现在社区的服务中心可以办理这么多事务，而且不用一次次跑，省去很多时间。

陆阿姨:我们以前手机都不敢操作的，家里小孩也没有空教我们，今天工作人员手把手教了一下，没有想象中那么麻烦，操作蛮简便的。

戴先生:疫情期间，手机上“不见面办理”太实用了，线下“预约办理”相当于给自己预约了一个VIP通道，很人性化。

沈女士:没想到手机上的随申办还能查公交线路和公交车到达时间，不要太方便哦。

王先生:以前一直搞不清自己医保账户里的情况，现在点点手机就能看，还能看到那么清晰的明细，很放心的。

政府开放月活动为街镇和市民之间搭起一个小平台，让市民代表短时间近距离的认识了解政府服务工作，让我们聆听到居民们的诉求和建议，让我们有机会为他们答疑解惑，这为街道日后探索更高效、更精准的服务工作机制提供了一次良好的线下“民意调查”机会。

未来，长寿路街道社区事务受理服务中心将持续按照“一网通办”工作要求，发挥信息平台优势，在做好民生服务保障的同时，更加细化服务的流程和内容，更加关注群众的获得感和满意度，这也是检验、提升政务服务水平的必经之路。