宝山路街道全力推进一网统管管理效能

“由于辖区开放式小区较多，我们在道路上设置了24个垃圾分类投放点。原先在非投放时间是需要派人固守的，防止有的居民乱扔垃圾。针对这一情况，街道推出了垃圾分类智能应用管理场景，发现问题立即可以解决，在确保实时巡检的同时，可减少人员成本。”提到智慧化的社区管理，宝山路街道城市运行管理中心主任胡侃介绍道。

记者了解到，目前，智能应用场景已成为宝山路街道“一网统管”的主要抓手，形成智能发现、自动派单、管理闭环、协同高效的治理模式，城市管理工作主动发现与解决率均呈现上升趋势。仅2020年11月到2021年6月，中心就已发现受理各类巡查案件31342件，实际解决率90%以上，将部分群众原本需要拨打12345热线求助的问题转到网格中来，打通了服务群众“最后一米”。数据背后，是大数据之间的互联互通，让城市运行系统中的各级管理者、参与者感受到智能便捷、精准有效。

“未雨绸缪”，科学预警提升处置能力

记者在宝山路街道城市运行管理中心看到，智能大屏上，根据辖区特点“量身定制”的应用管理场景十分醒目——如智能厢房的应用场景、积水点位监测的智能应用管理场景——一旦发现情况，智能系统会第一时间将信息反馈，形成智能派单，从而高效处理。

结合防汛防台工作，宝山路街道城市运行管理中心开发了积水监测管理应用场景，在街道35个低洼处点位（含居民区）安装检测设备，对辖区内道路积水点进行实时监测。“我们也根据实际情况，对智能运用进行了调整，原先积水监测的管理报警深度是10厘米，我们发现在实际工作当中，真达到10厘米情况就比较严重了。所以我们把报警深度调整为5厘米。”胡侃说到。

据悉，当积水深达5厘米淹没终端时，警报信息会立刻报送到城市运行管理中心系统，当积水下降后，也会立刻发出解除信息，将数据反馈至数据平台。在今年迎战台风“烟花”和其他强降雨天气应急处置过程中各方的积极应对，既是街道各部门统一奋战成果的直接显现，也得益于“一网统管”的有力支撑。

“高效处置”，全面掌握辖区各类情况

2020年上半年，宝山路街道围绕“高效处置一件事”，制定了《“一网统管”建设实施方案》，作为街道一段时期内数字化转型的行动准则，加快构建了数字化转型体系。城市运行管理中心平台围绕若干应用场景建设，结合物联感知终端设备，通过后台技术软件支持，实时反映城市运行动态，从智能预警、提前介入到有效处置，形成了全方位监管的城市运行综合管理新体系，涉及了与民生息息相关的重点，如物业巡查管理、门责监测管理、市民热线管理、智能箱房接入、噪音监测管理等内容。

记者了解到，宝山路街道城市运行管理中心在区城市运行管理中心、街道党工委办事处的正确领导下，始终将12345热线作为为民服务的直通车、便民站、连心桥，为群众排忧解难。2017-2020年度，12345热线考核连续四年在全区街镇中均保持前列。2020年11月—2021年6月，市民通过电话、手机客户端和网站等渠道反映各类问题1374件，热线先联率达100%，实际解决率近90%。而为了进一步提升服务质量，市民热线管理场景则借助数字化平台提升管理能力，基于地图化展示，直观地进行点位展示、进度查询和数据汇总分析。根据市民反馈的具体来源地、反馈类型和反馈处理的复杂度等情况进行分类，总结服务处理经验。

以噪音监测管理场景为例，为解决以中兴路绿地的人为噪音扰民点对居民造成困扰，街道借助智能感知设备和预警平台，对人为噪音点进行智能监测，为噪音防控管理提供依据。在物业巡查管理方面，通过管理平台对小区物业进行规范化管理，以信息化方式健全物业管理工作机制，对区域内小区居民及物业形成管理合力。

据了解，为推进“一网通管”，城市运行管理中心全面整合街道各职能科室和各居民区，以及公安派出所、城管执法、市场监管等资源力量，建立条块联动工单解决机制。涉及不同部门职能交叉的工单，城市运行管理中心及时通报相关责任部门在规定时限内处置，对于媒体曝光、反复投诉、虚假瞒报、推诿扯皮、久拖不决等问题，实行责任倒查机制。

街道方面表示，2021年，街道城市运行管理中心将围绕工作实际、重点、难点，对智能运用场景进一步更加深化，以智能运用促进社区管理，以社区管理来带动智能运用的开发，形成良好的模式。同时，也将继续做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，加强流程再造和***管理，切实提高群众诉求的解决率和满意率。