大明湖街道三个度做好便民服务工作

一是一站受理，提高服务“便捷度”。街道推进便民服务中心规范化、标准化、便利化建设，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务。认真梳理服务事项共131项，其中行政许可22项，公共服务109项。截止第一季度，便民服务大厅办件量1000余件。 

二是主动作为，满足群众“需求度”。依托“爱山东”APP，宣传引导办事群众利用网络平台办理相关事项，实现“掌上办”；并及时对网上申报事项进行材料预审，对材料不齐全的情况进行通知，实现“马上办”，真正实现高频服务事项“零跑路”。在全街道6个社区全部设置就业、社会保障、退役军人、民政、卫健等业务办理窗口，组建流动窗口服务队，窗口工作人员根据群众需求，为辖区老弱病残孕等特殊群体***服务，把窗口服务延伸到群众家门口，“零距离”为群众解决疑难问题。

三是周到服务，增加群众“满意度”。便民大厅推行“标准化”服务，定期开展业务培训，补短板、强弱项，提升服务质量，推行微笑服务，强化窗口作风建设。同时，大厅配备适老化轮椅、手机充电口、母婴室等设备，建立了图书阅览区、文化展示区、网上自助办理区等，营造了舒适的服务环境，满足群众个性化需求。（大明湖街道  张天琪）