集益镇探索益心为民工作机制深化我为群众办实事

  （一） “多位一体”捞民情。创新“益心为民”一张图工作机制，以市县“心连心”热线网上转办、为村便民服务平台问题反馈栏目、县政协“言而有行”百姓声音小程序等收集网上民情；开通“3961652”村级热线电话，创建党委书记工作室、山湾自治会等线下民情打捞渠道，统一归口村级“村民说事中心”办理。截至目前，各渠道共打捞群众反映诉求725件次，回应率100%。
  （二）多方联动应诉求。制定“益心为民”村级服务事项流程图，对政策咨询类问题解释到位；对诉求类问题实时分类转办、限时办结；对公益服务类诉求问题，组织村级“办事不出村”服务队和橘先锋志愿服务队78人参与解决；对矛盾纠纷或公共发展事项类问题，通过村民说事堂、网上议事厅等协商解决。
  （三）双重考核定责任。建立“益心为民”村级服务事项责任双评价制度，通过网络点赞、电话或者当面、书面回复满意等方式，对村级承办项目负责人办理情况进行测评，满意的服务事项归档结案，不满意的按流程图进行再办理；同时，由镇党建办牵头每季度组织村组干部、党员、村民代表，对村服务事项工作情况进行民主测评，满意率高于98%的评为“优秀”等次、低于96%的由镇党委约谈提醒，连续两月低于96%，年终述职评议不得进入优秀。今年以来，满意率测评均达99%。