市民热线转来的特殊工单

“你好，12345市民热线，我要表扬国家税务总局西安经济技术开发区税务局社会保险和非税收入科干部陈锐敏，她给我们讲解的安置残疾人相关税费优惠政策真是太及时了，减轻了我们企业的经营压力。”这是近日西安12345市民热线转来的一份“特殊工单”。

来电的是西部金属材料股份有限公司财务负责人。今年以来，为把各项促进残疾人就业税费优惠政策精准送到企业手中，陈锐敏先后多次往返企业反复沟通确认，耐心细致答疑，帮助企业应知尽知、应享尽享各项政策红利。因此便有了这份“特殊工单”。

像这样的“特殊工单”，经开区税务局今年已收到60余份。今年以来，经开区税务局坚持以纳税人缴税人为中心的服务理念，不断优化“精细服务”举措，建立健全“税务管家”服务制度，组织业务骨干走进重点企业、困难企业，开展“一企一策送政策”活动，问需求、送红利、解疑难、提建议，获得了纳税人的一致好评。此外，该局还积极探索“非接触式”办税服务新模式，率先在全省实现“税企交流‘掌上通’、可视化办税‘云税通’、便民办税‘一线通’”高度集成，让纳税人“多走网路，少跑马路”，全力打造安全便捷高效的办税缴费模式。目前，“三通税务集成 服务体系”已经在全省范围内全面复制推广。

经开区税务局党委书记、局长赵恒晶表示，纳税服务无止境，该局将继续把服务纳税人缴费人的每一件“小事”做细、做实、做到位，全心全意为纳税人缴费人提供优质高效的服务，争做品质西安建设的“服务员”、 纳税人认可的“税务员”、人民群众满意的“共产党员”。