不易办窗口办事为办不成事画休止符
“多谢!”,10月24日,办事群众王先生拿到体彩特色主题店店招标牌设置备案决定书后说道。自区行政审批局设立“一窗通办”之“不易办”反映窗口后,在窗口专员持续高效的为民服务中,方寸之窗成了解决企业群众办不成事的“直通车”。
原来王先生申请的“球迷俱乐部”特色主题店招内容较为特殊,窗口工作人员未办理过此类型的申请,是否属于受理范围,材料有何要求,现有的窗口受理标准无法参考,事项申请受阻,王先生很着急。“不易办”窗口专员知道后,主动联系王先生,登记受理他的问题,在跟王先生详谈了解情况后,“不易办”专员迅速决定启动“1+1”协审方案,召集受理和审核人员联合商讨,同时与区体彩中心沟通核实,达成一致意见,明确受理标准,根据江苏省体育***管理中心出具的文件内容,可以受理王先生的“球迷俱乐部”特色主题店招申请。问题得以顺利解决,王先生十分开心,感谢“不易办”窗口的鼎力相助,满意“不易办”专员的细致周全。
“一窗通办”之“不易办”窗口坚持遵循三个“依”原则:一是依法依规。依据现行法律法规,在法律框架内依法依规审批,尽全力解决人民群众诉求的问题。二是依职履责。窗口受理登记的问题工单,由“不易办”专员负责***及沟通相关部门(科室),直至问题解决,全程闭环管理。三是依类归纳。工单办结后及时进行台账登记、资料归档,同时每月汇总分析,对同类问题“举一反三”,依照处理意见动态更新问题清单库,变“特殊”申请为窗口正常办理。
下一步,区行政审批局将围绕企业群众办事中遇到的“堵点、痛点、难点”问题,发挥“不易办”窗口专攻“疑难杂症”的强大优势,进一步提升窗口工作人员为民服务的意识和能力,营造优质政务服务环境,助力企业群众办成事、办好事。