区卫健局多措并举打造群众满意医院

今年以来，市中区卫健局以“满意市中”创建为契机，紧紧围绕群众满意度提升工作，聚力打造群众满意医院。市中区人民医院作为市中区唯一一家区属二级综合性医院，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，严格管理、深化改革、创新服务，持续优化资源配置，提高医疗服务能力，多措并举提升群众就医满意度，奋力打造群众满意医院。

一、加强宣传引导，营造浓厚氛围

市中区人民医院成立群众看病就医满意度提升工作专班，统筹开展群众看病就医满意度提升相关工作，多次召开提升群众满意度工作推进会议，传达学习市、区卫健主管部门关于提升群众满意度工作会议精神，对相关工作进行安排部署。同时，利用微信公众号、电子屏、展板等形式全方位、多层次加大宣传力度，凝聚工作合力，提高全院职工的思想认识和行动自觉。

二、改善就医环境，提升就医体验

品质提升，环境先行。区医院先后投资500余万元对门诊楼、外系楼进行装修改造。综合楼现已进入内部装修阶段，近期投入使用，将极大改善患者的就医环境。成立门诊一站式导医服务台，为老弱残疾患者提供全程导诊服务，免费提供健康宣教资料，让患者方便、快捷、舒畅地完成就医。积极推进智慧医院建设，增设自助设备，实行电子叫号系统，运用信息化手段，预约诊疗服务，缩短患者就医等候时间。成立门诊慢病一站式服务中心，慢病患者申报、鉴定、看病、开药、付款、取药可一站式完成。为缓解患者就医停车难的问题，医院一方面重新规划车位，加强车辆疏导，另一方面区委、区政府在区医院对面批复了土地，供停车使用，有效缓解了停车难问题。积极推进智慧医院建设，实行电子排队叫号系统，运用信息化手段，做好预约诊疗服务，缩短患者就医等候时间。同时积极落实一次“扫码”全天有效和“一次挂号管3天”工作，不断优化就医流程，减轻患者看病负担。

三、畅通投诉渠道，架起沟通桥梁

医院设置投诉办公室，每月将投诉处置情况汇总分析并向全院通报，对投诉涉及的责任科室及责任人，严格落实绩效考核。在显眼位置张贴“扫码吐槽”二维码和“院长热线”海报，收集患者在看病就医过程的意见建议，不断优化就医流程，解决患者看病就医过程中的急难愁盼问题，同时加强回访工作。用多种形式听取群众意见建议，改善医疗服务。

四、聚力人才建设，构筑医疗高地

医院实施人才强院战略，积极引进人才，对接相应科室，打造特色专科。聘任享誉鲁南的骨科、泌尿外科专家成立相关科室，开展了一系列新技术新业务。医院成立介入中心，购置了目前最先进的飞利浦Azurion7 M20数字减影血管造影机,投入使用后将邀请齐鲁医院专家团队来院指导开展工作，届时市民不出市区就能享受省级专家的优质服务。医院以市中区医共体为载体，成立了市中区远程心电诊断中心，积极开展医共体心电远程诊断服务，自6月份运行以来，累计诊断1800余人次，实现上下联动，优势互补。