国税局创新服务形式构建税企交流平台

　　
　　市国税局从纳税人需求出发，创新纳税服务形式，充分利用网络迅捷、便利的优势，建立起以QQ群为基础的税企交流平台。通过QQ群中资料共享、在线咨询、实时对话、集体讨论等功能，实现在线发布最新政策、税收政策咨询、涉税事项通知、服务提示、在线预约服务及表证单书等功能，从而在税企之间搭建起一座交流桥梁和沟通平台，深受纳税人欢迎。

　　为确保该平台确实发挥作用，真正促进工作，该局多措并举，狠抓落实，精心部署税企交流平台的运行管理工作。一是明确职责，落实责任，确定由纳税服务科牵头、相关科室配合，共同促进平台的构建与运维工作，确保平台运行效率和质量；二是积极宣传，要求重点税源及有条件的企业负责人、财务主管、办税人员实名加入平台，同时通过媒体、网络等形式公开群号码，宣传平台的功效，进一步扩大平台的覆盖范围；三是强化服务，局领导和各单位负责人全部实名加入平台，指定专人负责平台的建设和维护，甄选部分精通业务和网络技术的税干加入平台，设立平台值守制度保证在线时间，为纳税人提供专业化、精细化服务，确保纳税人的每一个网上咨询都能够得到及时、准确的答复；四是加强培训，针对部分纳税人不熟悉、不了解QQ软件的情况，通过税企座谈会、***辅导、远程辅助等方式对纳税人进行培训，确保纳税人能够正确使用和操作QQ群服务平台，保证群内成员能够熟练参与交流；五是制度保障，建立税企交流平台值班制度和服务考核制度，对税干在线服务时间、回复时间、服务内容、服务质量等做出具体规定，并作为年度目标考评的重要内容。

　　通过建立税企交流平台，有效拓展了宣传途径，创新了服务方式，做到了服务个性化，交流实时化、咨询快捷化。目前，该局税企交流平台加入人数已达56人，累计发布各项税收政策、公告通知30余件，互动咨询信息200多条。(牛勇)