市热力公司回访用户满意度达999
市热力公司回访用户满意度达99.9%
截至11月12日,市热力公司客户服务中心共接到用户电话2.6万余个,除暖气排气操作由用户自理或专业人员指导处置外,各热力所已及时受理报修业务1097个,回访满意度达到99.9%。
今年10月初,市热力公司客户服务中心开始运用最新引进的热力诉求呼叫报修平台系统受理用户请求。用户在拨打市热力公司2022995客服电话后,接线员会将用户信息录入系统内,并使用电话将用户信息准确传递至下属各个客户服务所。自10月25日,客服单日接听电话数便开始逐日提高,11月2日单日接听用户电话2885个达到最高。至11月10日,客服热线每日接听用户电话数仍保持在500个左右。
市热力公司客服中心用户信息管理科科长史慧琴说,针对今冬供热开始时用户拨打客服电话激增的现象,客服中心对负责客服热线接听任务的工作人员进行了加班轮换,并启用其他办公电话对报修业务进行派修,确保客服热线日夜畅通。目前,客服中心在回访的925个用户中,有924个用户对室内温度表示满意。