我市12345政务服务热线开通试运行
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于2022年09月05日发表
3月1日，阳泉市“12345政务服务热线”语音呼叫号码开通试运行并与省级对接连通。这是我市加快服务型政府建设，进一步提升行政效能，优化营商环境，畅通民意渠道，密切联系群众的一项重要举措。
我市的“12345政务服务热线”主要接听受理政府及其工作部门职能范围有关事项的咨询；与公众日常生活有关的突发性和非紧急类求助服务；对政府工作人员办事效率、工作作风等方面问题的投诉；对社会生活热点、难点及全市改革开放、经济建设、社会治理等方面的意见和建议。
据悉，110、119、120、122等紧急类热线和人大、政协、法院、检察院、纪检监察等部门设立的热线，不在整合范围，将采用话务转接的方式实现互相联动。目前，水、电、气、暖、城管、房产登记、社会保险、公积金缴存、交通出行、户籍和身份证办理等民生类热点服务事项，仍以相关部门咨询电话提供服务为主，建立与12345热线的联动机制；12315、12333、12318、12329、12389和12328等专业性、政策性较强，话务量大和按要求需保留的热线，采取并行接听方式，保留原热线号码与座席，与12345热线各自受理公众诉求，同时实现互联互通、业务协同、数据共享。
按照全省统一部署，6月底之前，我市“12345政务服务热线”将逐步构建完善“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的热线平台运行机制，形成“一条热线管便民”的政务服务格局。
市行政审批服务管理局是我市“12345政务服务热线”的主管部门。该局负责人表示，他们将加快完善系统功能、深化热线整合、充实热线知识库、优化座席设置、加强业务培训，尽早实现“一号对外、统一受理、层级联动、部门协同”的基础功能。同时，由于热线平台尚处于整合建设和试运行阶段，如有服务不周之处，也请广大市民给予理解，并将积极采纳社会各界的意见和建议。（程永璐 冯梦琪）
