纳税市税务局巨野税务关心关爱特殊人员做好纳税缴费服

为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，深入推进精细服务，巨野县税务局分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作，有效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，让特殊人员共享改革发展成果。

专窗定制 优化现场服务

“您好，请问有什么可以帮您？”这天，巨野县税务局办税服务厅来了一位步履蹒跚的老年人。导税人员发现后，主动上前搀扶，了解到该老人要缴纳城乡居民基本养老保险费，立刻引导他到社保缴费专区的“特殊人群通道”。专窗税务人员与缴费人耐心交流，回答老人的疑问，顺利帮其缴纳了养老保险费。之后，帮助该老年人在手机上添加了“山东税务社保费缴纳”小程序，将山东省税务社保费缴纳操作流程宣传彩页解读后送到其手中，温馨提示以后可以在手机上缴纳社保费。

在社保业务划转由税务局征收后，为使前来缴费的特殊人员能够顺利办理社保方面相关业务，税务人员主动帮助其判别具体需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。对于税费跨部门关联事项，主动提供帮助，进行温情提示，做好业务衔接。

多项选择 响应特定需求 

“坐在商铺里就能领***，几分钟就解决了，那真是一个方便！”

“天越来越冷，不用来回跑了。”

“我年龄大了，想在广场上停着的移动办税厅里缴税行吗？”

……

今年以来，菏泽市税务局在全市推广应用12个移动办税厅，为纳税人缴费人提供移动式办税缴费服务，覆盖了全市的133个乡镇，赢得了广大老年纳税人的好评。

在普适化的“网上办事”成为主流的同时，针对特殊群体的“个性化”服务也同样不容忽视。巨野县税务局为解决特殊人员前往办税服务厅的奔波之苦，丰富就近办税缴费服务网点，在全市率先购置2台5G移动办税装备，建成1处“5G办税”智能微厅，在全县15个乡镇安装了社保征收自助机，与之前的3个自助网点构成了“厅支撑、点辅助、移补充”的自助办税缴费多维立体网络，为特殊人员办税缴费提供了多项选择，积极响应了特殊人员的特定需求。

志愿援助 强化服务保障

“咱们的税收志愿者服务真全面，亲自引导我到缴费窗口，又手把手教我医疗保险怎么缴费，这些孩子是真好呀!”孤寡老人赵女士动情地说。

巨野县税务局充分发挥税收志愿者团队作用，做细做强“大导税”服务，针对特殊人员推行税费志愿援助服务，结合老年人、残疾人等特殊人员服务诉求，科学绘制办税缴费条线，成立以青年人为主力的税收志愿者团队，在电子税务局、自助办税区、休息等待区等各个功能区域配备志愿者，提供全方位、综合性、高精准度的业务指导，实行全程“陪伴式”的帮办服务，使纳税人缴费人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”，提升纳税服务层级，增强对特殊人员的人文关怀。

巨野县税务局严格落实***、***部署的做好特殊人员纳税缴费服务工作，帮助特殊群体解决办税缴费的后顾之忧，让特殊人员在深化税收征管改革中有更多便捷办税的获得感、幸福感、安全感。