获得电力国网菏泽供电公司智慧营业厅办电享受一站式

“现在供电公司的营业厅真是大变样呀，一走进去感觉整个人都心情愉悦了，还有好多智能的服务哪。”7月19日，家住城西的刘先生来到菏泽成武县供电公司中心营业厅办理业务时感慨道。2022年1月，菏泽成武县供电公司中心营厅随着公司整体搬迁，处处散发着“智慧”的气息。为进一步推广“互联网+”营销服务新模式，构建新型智能互动营销服务体系，新营业厅将传统的营业厅收费、票据打印等业务向自助服务转移，实现业务办理设备智能化的再次升级。

转型升级后的营业厅兼具办理传统业务及体验新型业务的功能，引导员优先推荐客户进行线上或自主终端办理，线上和自助服务让业务办理更加高效、便捷。同时，为了兼顾老年客户以及不擅长使用电子设备的客户，开设了综合业务办理区，提供业务、收费等传统服务。

除了业务办理外，在营业厅，客户还可以通过厅内设置显示屏，互动体验和感受电能替代、节能技术、智能家居等电器智能化产品，高端的环境设计、更加人性化的服务配套和智能科技展示让用户充分感受到供电服务现代化升级。

同过去相比，营业厅改变了以往人工业务受理为核心的传统单一服务模式，实现了“三个转变”：由线下柜台业务受理向线上APP、自助服务终端转变，由单一业务办理向开拓市场转变，由业务导向型向客户体验型转变。“智慧”营业厅的正式运营不仅提高了业务办理效率，节约客户等待时间，更进一步提升了客户感知度和满意度。

下一步，菏泽成武县供电公司中心营业厅将依托一体化政务服务平台与政务信息资源共享交换平台，持续打造“零距离”、“零障碍”服务，通过进一步提升供电服务质量和工作效率，让群众享受到更便捷高效的“一站式”服务。