庆阳市工商局妥善高效处理全国12315互联网平台在线投诉
连日来,庆阳市工商局12315指挥中心依托今年3月15日开通的全国12315互联网平台系统,便捷高效处理消费者在线诉求,默念广、细、快“三字诀”,以实际行动践行高效服务、依法行政理念。
一是培训覆盖广,组织各县(区)分管领导、消保干部20余人网上共同参加平台操作培训,确保消保条线干部人人知要领、会操作。二是对接指导细,及时解决操作中的疑难问题,迅速平稳渡过平台上线磨合期。三是处置速度快,强化12315指挥中心值守,落实操作责任到人,严把时效流程,确保在线诉求件及时分派处理,高效流转。
3月15日,兰州财经大学消费者马某通过全国12315互联网平台登记诉求信息,反映其在庆阳某人力资源有限公司以培训为由,扣押押金200元,因消费者有事不能参加,按约定被投诉方应该为消费者退钱或者以资料为抵扣,商家不予。
市工商局12315指挥中心接单后,迅速将该件分流至辖区工商所核查。执法人员立即与辖区该人力资源有限公司取得联系,要求经营者负责人立即核实,切实履行责任,维护消费者权益。与商家充分沟通后,3月15日下午16时37分,执法人员电话联系消费者,告知商家同意退款。3月16日9时26分,执法人员再次联系双方,确认商家已全额退款。执法人员及时向消费者作出办结信息反馈,消费者表示感谢,称一天时间不到就解决了问题,真切感受到了“全国12315网络投诉的速度”!