市长公开电话春节凸现新气象

　　 青岛日报讯　今年春节期间，我市市长公开电话出现了“热点少、投诉少、拜年多”的新气象：供电、供热、供气等“节日热点”与去年同比下降20%，旅游、交通、购物等方面的投诉大幅减少，并且收到了不少市民的拜年电话。
　　据悉，春节期间，市长公开电话办公室全天24小时值班，同时，对全市26部政务服务公开电话值班情况进行了抽查，总体情况良好。节日期间共受理来电892件，与去年同比增加178件。
　　从今年受理电话情况看，供电、供热、供气、春运等“节日热点”与去年同比下降20%，主要是相关部门采取了建立应急服务队伍、加大维修力度等有效措施确保为民服务到位；以往集中在旅游、交通、购物等方面的投诉大幅减少，这与群众节日消费观念日趋成熟、旅游市场及交通秩序的更加规范密不可分；不少市民还打来电话，向市领导及工作人员拜年，感谢政府及时帮助解决在生产生活中遇到的困难。
　　此外，由于临近春节时气温骤降，停水问题反映比较突出，共接处209个电话，均集中在年三十和正月初一两天，主要原因是自来水管爆裂或居民楼院、家中水表被冻裂所致。据悉，市内区域及城郊区市均存在此类情况，因是突发情况没有提前准备生活用水又恰逢春节，导致来话量较大。最后，经及时联系处理，自来水集团及相关部门全力抢修，通过备用水管按照区域逐步恢复供水，未对居民生活造成较大影响。
　　1月29日和30日是春运返程客流的第一个小高峰，由于受雾霾天气影响，部分航班被取消，购买航空公司特价机票的多名乘客滞留机场，根据相关规定购买特价机票出现航班延误类似情况时，客人的食宿要自理，航空公司不负责，而乘客与航空公司之间对于食宿是否自理意见不一。工作人员及时联系机场做好解释疏导工作，问题得到了妥善解决。