巾帼之花砥理前行排忧解怨

1月21日，区行政审批局窗口连续接到几通“抱怨”电话：“为什么我的起重机现在不能注册登记了？”、“什么时候可以正常办理注册登记，我等着结账呢”……因近期更换特种设备使用登记新系统，需进行相关数据的导入，启用新系统办理特种设备使用登记时出现部分设备数据异常无法正常登记，现场办理群众对此很焦急。

针对这一突发情况，行政审批局立即召开紧急会议，部署相应措施：一是加强思想认识，要求窗口人员第一时间安抚好有情绪群众，耐心做好解释工作；二是指派业务骨干专人负责系统对接协调工作，咨询软件开发人员，自己操作摸索，把新系统琢磨透、琢磨熟，手把手式指导窗口人员。通过大家的齐心协力“苦干”，问题很快就迎刃而解，业务办理恢复通畅。办事群众紧皱的眉头放松了，窗口全体工作人员“全心全意为人民服务”这根紧绷的弦却始终不会松……

一直以来，区行政审批局“一窗”在不断提高业务能力“硬措施”的同时，致力于提升服务水平“软实力”，大力推行“一次性告知”的升级版——“窗口无否决权”，无论是否属于本人职责范围内的事，都需给予群众合理的解释，给予精准引导，增强窗口工作人员的服务意识和业务水平，让群众把满意留下，让“巾帼之花”在窗口更美绽放！