葛店开发区行政审批局组织开展提升政务服务质量礼仪培训会
9月11日上午,葛店开发区行政审批局组织开展提升政务服务质量礼仪培训会,政务服务中心全体窗口工作人员参加了本次培训会。本次礼仪培训会是持续推进营商环境革命、打造一流营商环境的重要举措,旨在通过培训逐步提高窗口工作人员的礼仪修养,持续提升政务服务质量。
为保障本次培训会质量,行政审批局特别邀请了长期从事文明礼仪规范宣传和普及的国际高级礼仪培训师前来授课。培训师不仅从仪容、仪表、仪态三方面详细地为大家讲授了礼仪规范知识,还通过现场示范和互动交流等方式强化了学习效果,帮助工作人员情景再现式学习与理解。还结合实际工作中所发生的群众投诉处理案例,与大家分享如何有效化解群众矛盾,时刻通过提前预见来防范避免投诉的发生。培训会后大家通过相关试题测试检验和巩固了学习成果。
本次政务服务质量礼仪培训会通过讲解、实操、测试三个环节,循序渐进地巩固了政务服务工作人员的礼仪知识,培训过程紧凑有序,授课内容精彩纷呈,全体学员受益匪浅。培训学习结束后,大家纷纷表示,要根据所学内容检讨自身、补足差距、针对提高,将文明待人、礼貌接物内化于心、外化于行,持续为办事群众提供更加规范、暖心、高效的政务服务。